近日，平安普惠聯合人民公安出版社啄木鳥雜志社在北京方莊社區舉辦 “維C行動·網絡安全社區行”，活動邀請了北京市公安局網絡安全保衛總隊、豐臺分局方莊派出所等民警為社區居民傳授網絡金融安全知識，受到居民的熱烈好評。該活動的落地，意味著平安普惠“維C行動”今年一季度在全國開展的消保線下活動正式突破120場，覆蓋超過100個城市。

“維C行動”是平安普惠2018年啟動的金融消費者“保護+賦能”的長期公益項目。旨在構建一個兼具廣度與深度金融消費者教育體系。“維C”有兩層含義，一是維護Customer(消費者)權益，二是寓意提升消費者對金融風險的免疫力。行動聚焦四類金融能力較弱的人群——小微、普通工薪層、大學生、老年人，通過“開學季”、“進社區”、“身邊的金融教室”等子項目，線上開展直播、音頻課、微視頻教育傳播，線下聯合當地公安部門、金融監管部門等開展落地宣傳活動，多維提升廣大金融消費者金融素養。

在陜西，平安普惠陜西分公司在銀保監等監管的號召下，分別走進西安石油大學、西安財經大學、陜西科技大學等高校，通過生動案例的演繹，列舉日常生活中可能出現的各類非法借貸平臺和詐騙手段，幫助學生提高金融詐騙識別能力，維護自身合法權益。

平安普惠陜西分公司有關負責人表示，作為以提供有溫度金融服務為己任的普惠信貸服務機構，“保護消費者合法權益”一直以來是平安普惠戰略發展的核心驅動要素，通過“保護+賦能”雙重提升金融消費者素養，是平安普惠的責任，從2018年至今，平安普惠陜西分公司累計已舉辦近40場“維C行動”。

消費者保護不僅體現在公益行動上。作為普惠金融市場重要的創新驅動者和領導者之一，平安普惠陜西分公司回歸普惠金融本源，根據小微人群、三農人群、弱勢金融消費者的特點，將消費者保護融入每一個業務環節，打造有溫度的金融服務。

據了解，為保障客戶知情權和自主選擇權、公平交易權，平安普惠陜西分公司在客戶辦理產品流程中多次多維披露服務內容、費用標準、還款計劃等信息，通過人臉識別等技術，由客戶本人以電子簽名方式進行簽署確認。借助AI技術，實現了用戶體驗提升與金融消費者權益保護的雙重功效。在客戶簽約過程中增加AI“視頻、音頻雙錄”環節，記錄客戶費用確認過程，提升客戶費用感知度。同時平安普惠打通線上、線下客戶服務通道至13個，主動貼近客戶，充分傾聽客戶心聲，堅決維護消費者合法權益。

平安普惠陜西分公司表示，未來將繼續發揮 “保護+賦能”體系優勢，將金融知識教育宣傳作為一項常態化工作，通過“維C行動”提升金融消費者主動防御能力，從源頭上化解風險隱患，推動消費者權益保護體系的創新升級，促進數字時代經濟社會平穩發展，為提升金融消費者能力建設做出更多有益嘗試。

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