據浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報道，龔先生在杭州余杭崇賢的新房剛剛裝修好，1月10號那天他接到物業電話說，水從他們家里漫了出來，差點流進電梯井闖大禍。

龔先生擰了一下廚房熱水器的閥門，水就從多處縫隙滴滴答答地漏出來了。

龔先生說，當時他接到物業電話后趕來一看，熱水器就是這樣的狀態，剛裝修好的新房子全都泡了湯。熱水器下面是洗菜池，大部分漏出來的水都從洗菜池排掉了，但有一部分水滴到櫥柜臺面上，然后再流到了地板上，龔先生估計應該漏了有好幾天了，水才會一直漫到了外面的走廊上。

“漏了大概有十多噸水，十二三噸有的，美的熱水器的售后方面有人來看過了，說里面的管子爆裂了”，龔先生告訴記者。

龔先生說，這個美的燃氣熱水器買來花了三千多塊錢，他想不通的是，自己都還沒入住，熱水器怎么就會漏了呢?

對此，“美的”杭州售后汪經理回應，“冬天里面結冰的話，內部脹開了，即使在房間內部也是一樣的，您可以在新聞里看一下，我們上門去看了，是水箱破了”。

汪經理介紹，這應該是最近寒潮導致的熱水器凍裂，他說，熱水器當時處于通水狀態，里面都是冷水，氣溫到零下之后，水就會結冰。

“升溫過程中肯定不會出現，升溫它里面溫度很高了嘛，四十多度，那都沒問題的，就是說通著燃氣，燒著的情況下是不會這樣的，然后預防也可以的，比如到零下七八度，十來度，如果不用的話，把里面的水放掉，放掉的話就不會結冰，就不會脹掉”，汪經理解釋。

對家里的損失，龔先生說，廚房和客廳都是瓷磚，問題應該不大，但是臥室里的實木地板估計夠嗆。此外，龔先生家樓下業主的房頂也有了明顯水漬，好在鄰居家目前還是毛坯狀態，損失不大。

美的售后的汪經理表示，除了免費更換或者維修熱水器之外，對漏水造成的損失，他們也可以通過保險公司做出理賠。

“你這邊自己評估一下，大概損失多少錢，保險公司讓我給你報上去，連地板什么全部都一起”，汪經理回復，電話中龔先生說連同地板的損失，全部算一起一萬五左右。

記者建議龔先生把地板下埋設的電線有沒有受影響也排查一下，龔先生表示會請電工評估一下，然后也跟樓下鄰居溝通一下，再最終確定賠償金額。