養(yǎng)老服務、老年養(yǎng)生保健等針對老年消費者的特有服務近年來成為新的投訴熱點。7月6日，四川省保護消費者權(quán)益委員會公布了上半年消費投訴分析報告，據(jù)統(tǒng)計，四川省各級保護消費者權(quán)益委員會上半年共受理消費者投訴24324件，解決23910件，投訴解決率98.30%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2635.02萬元，其中，因經(jīng)營者有欺詐行為，消費者獲得加倍賠償金額11.88萬元。四川省各級消費者組織接受消費者咨詢5.59萬人次。其中，免費體驗“坑”老、通信套餐問題、計量器具稱重“缺斤少兩”等成為新的消費侵權(quán)熱點。

質(zhì)量問題成“頑疾”

按投訴性質(zhì)分析，商品、服務的質(zhì)量問題仍居投訴總量之首，成為消費者投訴的主要方面。涉及質(zhì)量問題方面的投訴案件9063件，占總量的37.26%;售后服務問題3893件，占16.00%。此外，合同問題2932件，占12.05%;價格問題2743件，占11.28%;虛假宣傳問題2643件，占10.87%;安全問題1038件，占4.27%;假冒問題507件，占2.08%;計量問題433件，占1.78%;人格尊嚴問題147件，占0.60%;其他問題(涉及多項投訴性質(zhì)或難以歸類的投訴問題)925件，占3.80%。

與上年同期相比，價格方面的投訴下降趨勢最為明顯，售后服務、質(zhì)量和虛假宣傳的投訴比例上升幅度較大。

在商品類投訴中，涉及食品類、家用電子電器類和服裝鞋帽類的消費者投訴居前三位。與2020年同期相比，食品類、房屋及建材類、家用電子電器類等的投訴呈上升趨勢，而農(nóng)用生產(chǎn)資料類和醫(yī)藥及醫(yī)療用品類呈下降趨勢。

在服務類投訴中，涉及生活、社會服務，文化、娛樂、體育服務和銷售服務的消費者投訴居前三位。與2020年同期相比，生活、社會服務類、銷售服務、文化、娛樂、體育服務，房屋裝修及物業(yè)服務等的投訴呈上升趨勢，而保險服務、郵政業(yè)服務呈下降趨勢。

養(yǎng)生保健陷阱多

隨著我國老齡化社會進程的加快，老年消費所占比例越來越大，老年消費者權(quán)益保護問題也日益突出，養(yǎng)老服務、老年養(yǎng)生保健等針對老年消費者的特有服務近年來成為新的投訴熱點。“當前，在我省仍有相當數(shù)量的不法商家利用老年人對健康的關注，通過免費體檢、免費試用等方式吸引老年人，打著養(yǎng)生保健的幌子推銷保健品、醫(yī)療器械以及醫(yī)療服務。”四川省消委會相關負責人表示。

2021年5月21日，四川省消委會受理了一起典型投訴。2020年9月，65歲的曾女士路過成都市錦江區(qū)某菜市場時，被一名自稱是美容師的女人帶到養(yǎng)生店鋪內(nèi)，為其做了免費泡腳按摩體驗，然后誘導其充值1.66萬元，用于所謂的“肝膽排毒”“淋巴排毒”治療。經(jīng)過一段時間的治療，曾女士感覺其服務遠遠未達到宣傳的治療效果，多次協(xié)商退款，均遭到拒絕。經(jīng)調(diào)查相關銷售憑證、廣告宣傳、轉(zhuǎn)賬記錄等證據(jù)后，四川省消委會認為，消費者反映的問題屬實，養(yǎng)生店擅自使用醫(yī)療用語進行宣傳，夸大功效誤導消費者，侵害了消費者的知情權(quán)。經(jīng)多次調(diào)解，雙方達成一致意見，養(yǎng)生店退還未消費金額1萬元。

強制停機不告知

報告稱，通信服務類投訴占比仍呈上升趨勢，老大難問題依然存在，主要表現(xiàn)在套餐資費不明確、告知不詳實、收費名目繁多且強制收取;運營商設置陷阱，誘導用戶使用，擅自收取有償服務費;未經(jīng)消費者同意擅自更改消費套餐，甚至存在強制停機不告知等情況。

2021年6月，某運營商在未做任何通知的情況下，直接將消費者梁先生的手機號碼做停機處理，因該消費者當時人在海外，無法接收到國內(nèi)的信息，也無法完成商務轉(zhuǎn)賬手續(xù)導致信用逾期。消費者查詢原因，運營商告知該手機號碼屬于非正常使用被斷卡。經(jīng)四川省消委會多次調(diào)解，運營商同意激活消費者手機號碼并向用戶致歉。

無獨有偶。廣元市某運營商在當?shù)亻_展交收視費返話費活動，消費者李先生交了400元收視費，卻一直未收到返還話費，于是在2021年5月停止交電話套餐費，運營商也隨即停止了兩部手機的通信功能，遂引發(fā)消費爭議，雙方協(xié)商無果。經(jīng)廣元市朝天區(qū)消委會調(diào)解，運營商開通投訴人手機通信功能，將400元話費返還到消費者手機上。

稱重“缺斤少兩”

消費者在購買商品或接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確的公平交易，按質(zhì)保量是經(jīng)營者依法經(jīng)營的底線。近年來，商家計量稱重時“缺斤少兩”的事情頻頻發(fā)生，究其原因是商家在誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營上出了問題。

2021年5月23日，消費者詹女士在宜賓市筠連縣某農(nóng)貿(mào)市場買了一條魚，重量為3.5斤，宰殺后再次稱重只剩下2.5斤。消費者認為商家存在缺斤少兩行為，向筠連縣消委會投訴。消委會聯(lián)合縣市場監(jiān)管局計量標準檢驗認證股共同調(diào)查調(diào)解。經(jīng)查證，商家用于計價結(jié)算的臺秤無檢定合格證，魚宰殺前后重量差超出合理范圍，屬于缺斤少兩，侵害了消費者的公平交易權(quán)。經(jīng)調(diào)解，商家退還消費者15元作為重量誤差補償。

2021年5月12日，消費者張先生在達州市宣漢縣某糧油店內(nèi)購買了25公斤大米，總價150元，回家后稱重發(fā)現(xiàn)只有24公斤，找到糧油店要求補足分量遭到拒絕，投訴到宣漢縣消委會回龍分會。消委會工作人員對店內(nèi)的計量器具進行檢查，并拿出自帶的計量器具進行比較，發(fā)現(xiàn)糧油店的計量器具在同一件物品的測量上明顯偏重，侵害了消費者的公平交易權(quán)。經(jīng)調(diào)解，糧油店主動承認錯誤，承諾立即校對器具，為消費者補足1公斤大米，并賠禮道歉。（本報記者 劉銘）