津濱網訊（記者 簡訊 報道 秦小明 攝影）“您好，請在智能取號機輸入手機號碼后等待辦理業務……”最近來到中新天津生態城人力資源和社會保障服務大廳的辦事人都會聽到工作人員的引導提醒。當辦事人輸入手機號碼確認后，智能取號機屏幕上便會彈出辦理窗口信息，同時手機也會收到相關短信，整個過程僅需10秒左右。這是中新天津生態城人力資源和社會保障服務大廳投入使用的智能叫號系統，這也是該服務大廳再次實現“智慧化升級”的全新服務。

辦事人使用智能取號機取號

微信掃碼取號+小程序預約業務 智能服務環保又便捷

下午一點半，生態城人社服務大廳對外開放后便時有前來辦理業務的辦事人，劉丹就是其中之一。在天津外國語大學附屬濱海外國語學校辦公室工作的她，因為每年都要為學校老師辦理存檔、查檔等業務，所以對生態城人社大廳的服務業務較為熟悉。這次的智能叫號新舉措讓她感受到了更為高效的辦事效率。“一年得來好幾趟，每次來都有一些變化，這次的無紙化服務取號和提前預約業務，不僅環保，還縮減了我的時間成本，非常智能便捷。”劉丹告訴記者。“辦事人可通過大廳的排隊取號機輸入手機號碼現場取號或者微信掃描二維碼進行電子取號、辦理窗口等受理業務信息以短信形式發送到群眾手機上。同時，還有線上預約功能，辦事人可通過‘生態城人社服務’微信小程序選擇辦理時間進行預約叫號、現場確認，并采取預約優先的機制，快速分流業務，從而提高辦事效率。”中新天津生態城人力資源服務中心主任徐國鳳向記者介紹道。

生態城人社大廳智能系統提高辦事效率

多渠道多舉措“智慧”升級 人社服務造就高滿意度

記者了解到，生態城人社服務大廳每天都有150名左右的業務辦理者，為了實現線上線下“雙軌并行”，給辦事人提供便利的服務體驗，今年以來，生態城人社服務大廳就新動作不斷，持續在“智慧化”上加碼。

“疫情防控期間，人社服務大廳調整線下辦理模式，全面推進網上審批，大力推廣‘線上辦+窗口辦’受理模式，力保疫情防控期間服務不斷檔，疫情防控、審批業務‘兩手抓、兩不誤’。與此同時升級‘城心辦’智慧申報平臺，明確梳理勞動保障、就業創業、人才開發、社會保障、人力資源服務5大業務范圍94項‘一窗通辦’業務事項，精確定位4種業務辦件類型。辦事人可以一目了然各類事項的辦件類型，實現針對性辦件，避免跑冤枉路。不斷深化的‘人社服務快辦行動’和‘互聯網+人社’服務模式，真正做到從小窗口服務到大民生。此外，還建立24小時智能人社服務驛站，并在醫保部門的大力支持下，添置醫保自助服務一體機，多渠道多舉措提高了群眾對人社服務的獲得感和滿意度。”徐國鳳說。

下一步，生態城人社局將不斷地引入智能項目，讓服務更貼心、更具溫度。