津濱網訊（記者 李超 報道 通訊員 孫云鳳 攝影）為增強工作人員服務意識，提高服務水平，大港油田離退休管理中心第三退休服務分中心周密安排，積極行動，奏響“三部曲”開展行為規范培訓，全力提升日常工作中的服務禮儀。

大港油田離退休管理中心第三退休服務分中心開展理論知識學習，增強員工服務意識

理論學習+現場演示

中心組織四個工作站站長、機關工作人員重溫了《離退休管理服務行為規范》的內容，觀看學習了精心制作的《員工行為規范培訓》課件，授課人從日常服務工作中的言語、行為、服裝、微表情等方面進行了禮儀規范講解，通過“一對一”現場示范，提問、解答等形式，加深員工印象，不斷增強大家的服務意識，嚴格規范自身服務言行，幫助樹立良好的個人形象，培訓讓全體工作人員受益匪淺。

情景模擬+指導互動

為增強培訓效果，四個工作站安排了服務場景模擬，站長扮演不同類型的退休職工，分別通過電話問詢、走訪慰問、現場接待等日常服務過程中的禮儀，對員工的坐姿、站姿、行姿、規范用語以及主動高效服務等進行演練指導。參培員工十分珍惜這次學習機會，踴躍進行演示，每段模擬結束后，站長針對其中存在的問題進行點評和糾正，員工間相互交流討論、分享經驗，現場學習氣氛濃厚。

問詢意見+改進提高

老同志對工作人員服務工作給予了充分的認可和肯定，有的給出了委婉的建議。青年員工楊雪說：“對于各位老人提出的建議，我們一定虛心接受，嚴格落實服務規范，隨時接受老同志的監督，讓我們大港油區離退休服務成為中石油的‘金招牌’。”