“國貨加油，買一件支持一下!”“為中國品牌打call!”在5月8日的毛戈平和翡拉拉銀泰百貨喵街直播間內，許多用戶涌入為中國品牌打氣加油。“我們希望通過增強用戶與導購、專柜的互動，建立消費新鏈接，來抵御疫情帶來的不確定性。”銀泰百貨相關負責人表示。

今年以來，全國各地散點疫情不斷，物流及供應鏈受到影響，給實體零售帶來了巨大的不確定性——如何提振品牌們的生意與信心，成為商場的重要命題。幾個月來，銀泰百貨一直在與商家共創形成解決方案，專柜直播成為重要的武器。

“從上個月開始，銀泰百貨已經聯合波司登杭州武林店陸續進行了4場專柜直播，杭州公司釋放了許多資源，讓導購針對老用戶1對1進行溝通服務，吸引用戶到店參與。”波司登銀泰百貨杭州武林店店長錢斐表示，“雙管齊下，我們夏季防曬服等主推款最近的銷售在趨，對于未來的業績，我們有信心。”

從2020年開始，銀泰百貨已經開始布局專柜直播，場內5000名導購陸續開播“云復工”，成為抵抗疫情造成的銷售下滑的有力武器。此后，銀泰百貨又組織了喵客大會，通過系統性培訓，幫助導購降低開播成本，形成常態化的新零售銷售能力。

而這一兩年前沉淀的數字化能力，在今年再度迎來“高光時刻”。數據顯示，4月以來，銀泰百貨專柜直播的導購參與度和業績均迎來較高增長。其中，專柜直播的銷售同比去年增長了1.9倍，國貨專柜的參與力度和熱情最為高漲。(記者 丁姿伊)