近兩年來，直播帶貨消費(fèi)模式異常火爆，從行業(yè)銷貨徹底變成了全民狂歡。然而，在帶來全新消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，直播帶貨也帶來了不少新的問題。

今年以來有關(guān)直播帶貨方面的消費(fèi)者投訴數(shù)量明顯增多，投訴的內(nèi)容主要涉及合同違約、產(chǎn)品質(zhì)量、拒絕或推拖7天無理由退貨、虛假宣傳以及假冒商標(biāo)品牌等問題，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)近日公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，其中，個(gè)別直播帶貨平臺(tái)企業(yè)今年前5個(gè)月的投訴數(shù)量已經(jīng)超過了去年全年的投訴數(shù)量。

為深入了解直播帶貨消費(fèi)問題，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合開展了直播帶貨消費(fèi)問卷調(diào)查。本次調(diào)查共計(jì)收回有效問卷樣本5500份，其中北京2200份，河北3300份。

調(diào)查結(jié)果顯示，有61.82%的受訪者表示經(jīng)常通過直播帶貨方式購物，有33.00%受訪者表示偶爾通過直播帶貨方式購物，只有5.18%受訪者表示從來沒有直播帶貨購物經(jīng)歷。

通過直播帶貨方式購買過最多的商品是化妝品和食品，占比分別達(dá)到55.78%和55.74%;其次是服飾和家居裝飾品，占比分別為43.97%和36.47%;此外是電器、日常用品及其他商品。

這說明，直播帶貨已經(jīng)成為一種非常普遍的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)模式，銷售商品基本覆蓋了化妝品、食品、服飾和家居裝飾品等百姓日常消費(fèi)品。

從渠道看，淘寶、京東等電商平臺(tái)仍是直播帶貨主要渠道，占比分別為53.69%、52.16%。值得注意的是，抖音、快手和小紅書等短視頻平臺(tái)的直播帶貨業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅猛，這些短視頻平臺(tái)擁有粉絲流量等明顯優(yōu)勢(shì)。

在有直播帶貨購物經(jīng)歷的受訪者中，八成多(84.07%)有直播帶貨購物經(jīng)歷的受訪者有過網(wǎng)紅明星帶貨購物經(jīng)歷，但對(duì)網(wǎng)紅明星帶貨有很好體驗(yàn)的受訪者不到一半(45.83%)。

這也說明，盡管網(wǎng)紅明星帶貨確實(shí)能夠帶來巨大流量，吸引很多消費(fèi)者去購買，但目前消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)紅明星直播帶貨的消費(fèi)體驗(yàn)和總體印象并不好，需要努力提升。

受訪者選擇直播帶貨消費(fèi)的主要原因是受主播吸引和價(jià)格便宜，四成多受訪者不仔細(xì)查看商家信息。在直播帶貨消費(fèi)時(shí)，受訪者最看重商品價(jià)格、品牌和質(zhì)量，最擔(dān)心商品質(zhì)量問題和人氣數(shù)據(jù)造假。

調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)該為直播帶貨問題承擔(dān)主要責(zé)任的受訪者最多，占比67.35%。如果遇到直播帶貨消費(fèi)問題，有54.16%受訪者選擇找銷售方維權(quán)，52.75%受訪者選擇找平臺(tái)維權(quán)，39.38%受訪者選擇找主播維權(quán)，36.44%受訪者選擇找廠家維權(quán)，同時(shí)有35.16%受訪者表示會(huì)向有關(guān)部門投訴，有14.33%受訪者表示會(huì)向法院起訴，只有3.64%受訪者表示自認(rèn)倒霉。

這說明，在多數(shù)受訪者看來，平臺(tái)作為交易規(guī)則制定方，在直播帶貨交易過程中具有明顯優(yōu)勢(shì)地位，應(yīng)該為直播帶貨問題承擔(dān)主要責(zé)任。但遇到直播帶貨消費(fèi)問題后，消費(fèi)者首先會(huì)找銷售方、平臺(tái)和生產(chǎn)廠家等相關(guān)責(zé)任方進(jìn)行維權(quán)，同時(shí)也會(huì)通過向有關(guān)部門投訴或到法院起訴等方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。

為此，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)結(jié)合本次調(diào)查結(jié)果建議,直播帶貨相關(guān)經(jīng)營者要誠信自律,有關(guān)部門要對(duì)直播帶貨加強(qiáng)監(jiān)管。

此外，建議消費(fèi)者在選擇直播帶貨方式消費(fèi)時(shí)，首先要查看直播平臺(tái)公示的商家信息，查看其是否有營業(yè)執(zhí)照，如果平臺(tái)沒有公示商家營業(yè)執(zhí)照，建議盡量不要購買其商品或服務(wù)，尤其是不要聽信主播的誘導(dǎo)進(jìn)行私下交易。否則，一旦權(quán)益受到損害，很難依法維權(quán)。

其次不要輕信主播的產(chǎn)品功效宣傳和超低價(jià)承諾，要根據(jù)自身實(shí)際需要理性消費(fèi)。此外，要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)，遇到問題及時(shí)聯(lián)系商家和平臺(tái)協(xié)商解決。