小凱(化名)患有聽力障礙，半年前媽媽懷孕，沒想到遭到小凱的強(qiáng)烈反對(duì)。隨后小朋友性格大變，慢慢成了一個(gè)厭學(xué)、和同學(xué)打架的“叛逆少年”。

無奈之下，小凱媽媽只好求助社區(qū)。海月橋社區(qū)的專業(yè)社工朱程梁，很快就來登門走訪了。“社工通過分析認(rèn)為小凱的心理和行為方面均存在不同程度的偏差。孩子的偏差行為與家庭環(huán)境息息相關(guān)，我認(rèn)為需要圍繞小凱進(jìn)行輔導(dǎo)。”針對(duì)小凱的實(shí)際情況，朱程梁為他制定了專門的輔導(dǎo)方案，并聯(lián)合其家庭、學(xué)校攜手幫助小凱。

少年在行為習(xí)慣方面的問題不是個(gè)獨(dú)立問題，要將個(gè)體行為與家庭、學(xué)校和朋輩環(huán)境聯(lián)系起來。為了推動(dòng)和發(fā)展兒童社會(huì)工作，昨天上城區(qū)南星街道發(fā)布了《兒童社會(huì)工作操作手冊(cè)匯編》，就是要將理論和實(shí)操運(yùn)用緊密結(jié)合，對(duì)兒童社會(huì)工作服務(wù)開展過程中的方法、流程、管理及案例等進(jìn)行全面的提煉總結(jié)，具備較強(qiáng)的實(shí)用性。

這本《匯編》里，介紹了兒童社會(huì)工作范疇、理論依據(jù)、專業(yè)操守、服務(wù)步驟等內(nèi)容，還附有2篇實(shí)際案例和8篇附錄，為服務(wù)者提供了實(shí)踐范本。

小凱這個(gè)例子也被寫進(jìn)去——在第一階段，朱程梁常陪小凱聊天、談心、講故事，讓他感受到足夠的尊重和接納，在心理上給以情感支持;后面還要與小凱分析他的當(dāng)前行為，讓他認(rèn)識(shí)到其行為的偏差，并根據(jù)其行為的改變程度給予及時(shí)的表揚(yáng)和一定的獎(jiǎng)勵(lì);第三階段是約小凱父母座談，告知其孩子的成長(zhǎng)需求，尤其要注重精神上的滿足，給予孩子必要的關(guān)注與愛。同時(shí)，也建議班主任配合多關(guān)心贊美，幫助他建立自尊心、自信心。

“希望通過這本《匯編》，可以傳播專業(yè)服務(wù)理念價(jià)值、促進(jìn)街道兒童社會(huì)工作領(lǐng)域?qū)I(yè)能力提升、推動(dòng)兒童社會(huì)工作全覆蓋、加強(qiáng)各社會(huì)工作者之間專業(yè)交流等。”南星街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說，2020年8月，南星街道啟動(dòng)社會(huì)工作站建設(shè)，并以其為平臺(tái)，結(jié)合轄區(qū)7家幼兒園、多家兒童服務(wù)機(jī)構(gòu)的資源，探討“兒童社會(huì)工作”服務(wù)。目前，該街道共有21名持證社工參與這項(xiàng)工作，并完成案例16篇。此外街道還成立了全省首個(gè)兒童社會(huì)工作專門委員會(huì)，打造“和娃娃”童讀館，培育出益星薈·童欣品牌，深入踐行社工專業(yè)服務(wù)。(記者 李婷婷 南星微融站 金陸燕)