這兩天，對于太原市鐵匠巷社區的網格員郭雁來說，心里一直暖暖的——因為轄區居民家中暖氣不熱，通過她聯系協調，這件事得到了解決。3月2日，山西晚報記者了解到，居民還特意寫了幾句簡短的感謝語，讓郭雁高興又激動。

2月27日，鐵匠巷社區網格員郭雁接到承裝宿舍居民呂先生的求助電話，稱家里臥室的暖氣從過年到現在一直都是上半截熱下半截不熱，自己已經87歲了，老伴患有嚴重的類風濕性關節炎多年臥床，暖氣不熱讓本就腿腳不好的老兩口更是行動不便，趁著這幾天天氣轉暖，想趕緊解決這個問題，第一時間想到了來家里看望過他的網格員郭雁。正值周末，郭雁接到電話后放下手邊的家務，立即聯系了熱力公司、物業及當時“三供一業”的施工方，并說好周一上午9時一起到呂先生家查看情況。

2月28日，周一一上班，社區書記杜海桃、熱力站孔站長、物業劉經理，還有“三供一業”施工方代表劉工，一起到達呂先生家里。經排查，大家覺得問題應該是管道堵塞，劉工關掉家里的暖氣閥門開始放水，果然是因為管道里有過多的泥沙導致暖氣受熱不均，只要將水放干凈再清理一下就沒問題了。放水、維修……一直到當天下午3時，郭雁接到劉工的電話：“暖氣水已經放完了，放了有十幾桶水，現在正常了，預計明天就能正常供熱了。”

3月1日上午，呂老先生拿著一張皺皺巴巴的藥品說明書，在背面寫了幾句簡短的話：“換了管和接頭，恢復供熱了，由衷地感激您!”身為退役軍人的呂先生將這張紙遞給郭雁，滿臉感激，還向大家敬了一個標準軍禮。問題解決了，社區工作人員也感到特別欣慰。網格員郭雁高興地說：“這可是我上班以來，收到的第一封感謝信啊!”(記者　徐麥麗　通訊員　張玉潔)