“由于疫情防控不能外出，感到很壓抑”“無(wú)時(shí)無(wú)刻不在關(guān)注疫情的最新消息，總是懷疑自己的身體出了問(wèn)題”……在咨詢后臺(tái)，工作人員不時(shí)收到一些匿名的心理咨詢。面對(duì)這些咨詢，武林街道心理服務(wù)站的值班咨詢師耐心傾聽(tīng)，一一化解，對(duì)一些情緒較為激烈的咨詢者，會(huì)引導(dǎo)其做HRV壓力檢測(cè)，并給予更專業(yè)化的建議進(jìn)行紓解。

這些線上心理咨詢服務(wù)是由武林大媽“心樂(lè)坊”心理健康服務(wù)中心的心理咨詢志愿者免費(fèi)提供的。該中心長(zhǎng)期為群眾提供心理咨詢服務(wù)，線上共有106位專業(yè)心理咨詢師耐心傾聽(tīng)解答。針對(duì)疫情期間被隔離的群眾心理問(wèn)題，特別推出了心理云平臺(tái)功能，通過(guò)社區(qū)心理健康綜合服務(wù)系統(tǒng)(C-MHCS)，提供一站式、點(diǎn)餐式數(shù)字心理咨詢，開(kāi)展疫情下有溫度的心理“云”服務(wù)，筑牢公眾心理防線。該心理云平臺(tái)包含在線心理科普、心理測(cè)試、心理療愈、心理咨詢、熱線支持等十余種數(shù)字心理健康服務(wù)。平臺(tái)上還有放松解壓音樂(lè)、美文與減壓游戲可供咨詢者“點(diǎn)餐”。平臺(tái)上已入駐百余位持證的專業(yè)心理咨詢師，可滿足定制化的心理支持服務(wù)。一站式云服務(wù)讓隔離居民足不出戶，輕松獲取心理健康信息，愉悅享有心理優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

截至目前， “武林大媽心樂(lè)坊”共收集到5048人次用戶登錄信息，其中540條是和隔離居民的心理健康問(wèn)題相關(guān)。工作人員通過(guò)監(jiān)測(cè)到的心理健康預(yù)警指征，通過(guò)多種渠道為咨詢者送去關(guān)愛(ài)。(記者許卓恒 連玨)