預(yù)計(jì)一周后，這個(gè)湖墅轄區(qū)內(nèi)首個(gè)針對(duì)老年人、殘疾人等重點(diǎn)群體的服務(wù)中心將正式對(duì)外開(kāi)放。據(jù)了解，在2.87萬(wàn)湖墅轄區(qū)戶(hù)籍人口中，60歲以上老人占比達(dá)約30%，其中包含881名失能、空巢、高齡老人;另有殘疾人820人、低保低邊戶(hù)133人。如何讓重點(diǎn)人群也能享受到共富紅利，感受美好生活?湖墅街道聚焦“規(guī)范化”“智慧化”，不斷創(chuàng)新重點(diǎn)人群保障機(jī)制，探索精準(zhǔn)、有效的服務(wù)場(chǎng)景。

一本“三色”指南 讓走訪服務(wù)有章可循

哪戶(hù)老人身體不好要定期探訪?重點(diǎn)人群能享受哪些政策福利?社工上門(mén)探訪有沒(méi)有職責(zé)清單?“街道上個(gè)月出臺(tái)了《重點(diǎn)人員服務(wù)指南》，幫助社工厘清思路，提高走訪效率。” 湖墅街道公共服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)人姜麗麗拿出了一本冊(cè)子說(shuō)，“通過(guò)顏色分類(lèi)建立的標(biāo)準(zhǔn)化流程一目了然，能避免因主觀因素導(dǎo)致的工作疏漏。”

用紅、黃、綠三色來(lái)細(xì)分具備不同生活能力的重點(diǎn)人群是該指南最大特色。比如80歲以上的獨(dú)居老人和重度傷殘人士歸為紅色;生活基本自理并有子女定期探望的老人歸為黃色;綠色則代表了60歲以上健康狀況良好的老人。

家住雙蕩新村的俞阿姨兩口子是“紅色戶(hù)”，自然成了社區(qū)的重點(diǎn)關(guān)照對(duì)象。“根據(jù)指南標(biāo)準(zhǔn)，每隔1天我都會(huì)上門(mén)一次，了解兩位老人的身體近況。”雙蕩弄社區(qū)社工樊喻倩說(shuō)，“只要他們有需求，我們也會(huì)送藥、送餐上門(mén);協(xié)助屋內(nèi)維修服務(wù);提供心理咨詢(xún)輔導(dǎo)。”

“幫助社工在龐雜的工作中抽身，形成一套高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的走訪服務(wù)機(jī)制。” 姜麗麗說(shuō)起出臺(tái)該指南的初衷，就是想把走訪服務(wù)形成量化體系，對(duì)內(nèi)提升效率，對(duì)外提供切實(shí)可靠的服務(wù)。

一本“電子日記”

關(guān)照重點(diǎn)人群無(wú)微不至

“這個(gè)電話右邊有三顆鍵，第一顆設(shè)置為聯(lián)系親屬，按第二顆能找到我們社工，最后一顆撥通就是120急救。”近日，社工樊喻倩給居民蔡阿姨送去一臺(tái)特殊的電話。

今年68歲，兒子有智力缺陷的蔡阿姨如獲至寶：“孩子身邊一刻離不開(kāi)人，智能手機(jī)我也用不利索，還是這個(gè)電話好，簡(jiǎn)單管用!”長(zhǎng)期以來(lái)，湖墅街道堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化引領(lǐng)，探索智慧關(guān)愛(ài)在服務(wù)重點(diǎn)人群中落地生根。“除了一些日常設(shè)備，我們還依托‘湖數(shù)通’平臺(tái)開(kāi)展了不少?lài)L試。”湖數(shù)通平臺(tái)負(fù)責(zé)人周淑芳說(shuō)。

打開(kāi)“湖數(shù)通”小程序，上線已兩周的“居民寶”模塊已成為轄區(qū)重點(diǎn)人群的“電子版日記”——詳細(xì)記錄了他們的新情況、新需求，此外近期接觸和走訪記錄也都由小區(qū)專(zhuān)員一一記錄。

眼下，湖墅已著手在微信端口增設(shè)通道，后續(xù)包干黨員與轄區(qū)志愿者都能依托該通道補(bǔ)充重點(diǎn)人員的動(dòng)態(tài)。“另外，用戶(hù)自己也能通過(guò)‘心愿認(rèn)領(lǐng)’的方式發(fā)布如租輪椅、風(fēng)扇等需求。”周淑芳說(shuō)，“我們會(huì)及時(shí)安排小區(qū)專(zhuān)員回訪，確保解決好問(wèn)題、服務(wù)好群眾。”

此外，湖墅街道還與轄區(qū)華潤(rùn)超市、老百姓大藥房等紅盟單位簽訂了共建協(xié)議，集結(jié)了560多名“墅小紅”志愿者，為重點(diǎn)人群提供常態(tài)化問(wèn)診、送藥、送餐、物資代購(gòu)等生活服務(wù)。(記者 項(xiàng)捷 拱墅微融圈 葉佳)