“前陣子，我們公司因為員工食堂需要‘液改氣’，向長春燃氣朝陽分公司提出項目申請，長春燃氣迅速成立服務(wù)專班小組，抽調(diào)精銳團隊加班加點施工，4天就完成了全部改造工程，解決了公司近千名生產(chǎn)一線員工吃飯問題。”3月23日，長春生物制品研究所有限責(zé)任公司相關(guān)負責(zé)人張志友在接受采訪時這樣說。
近年來，在獲得用水用氣領(lǐng)域，長春市堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以增強經(jīng)營主體和人民群眾獲得感為出發(fā)點和落腳點，由長春市建委牽頭，水投集團、長燃公司、長天集團承擔(dān)主要建設(shè)任務(wù)，用心用情解決群眾用水、用氣問題，減少辦理要件、壓縮辦理時間、提高辦理效率、加強服務(wù)水平，切實為企業(yè)、群眾辦理用水用氣帶來了便利。
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多角度優(yōu)化用水報裝
“在實際工作中，我們創(chuàng)新推行‘五零一優(yōu)’報裝服務(wù)。”長春水投集團用戶發(fā)展辦公室副主任祖立紅介紹，“五零一優(yōu)”中的“五零”就是零材料，零跑動，零審批，零成本，零等待。“一優(yōu)”就是優(yōu)服務(wù)。
長春水投集團還推行“免申即接入，報裝即通水”報裝服務(wù)和“全程網(wǎng)辦”智慧化、一站式報裝服務(wù)。依托省工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)，結(jié)合使用吉事辦、新版全流程審批系統(tǒng)、“靈動長春”APP、建立水投集團“長水e辦”自有營業(yè)網(wǎng)廳（APP），優(yōu)化報裝系統(tǒng)及報裝APP等系統(tǒng)，為用戶提供用水全生命周期的智慧化、精準化、透明化、便捷化、一站式服務(wù)，并配合推動水、氣、電等公共服務(wù)線上聯(lián)合報裝，進一步提升用戶便利度，滿足用戶個性化用水需求。
“2021年以來，線上辦理供水報裝項目已達100余件，享受前置服務(wù)比例100%，客戶回訪率100%，客戶滿意率100%。獲得用水辦理環(huán)節(jié)僅為1個，平均辦理用時26分鐘，最快10分鐘內(nèi)辦結(jié)通水。自2021年累計減少用戶供水接入外線工程及水表安裝費用支出3900余萬元，實現(xiàn)用戶供水報裝‘零投資’，用戶的獲得感、幸福感明顯提升。”祖立紅說。
全面提升用氣辦理便利度
“今年，我們公司創(chuàng)新推出“一企一策一案”先進服務(wù)模式。”長春燃氣股份有限公司營商環(huán)境負責(zé)人于洋表示，公司以“四個服務(wù)”為抓手，以顧客為需求導(dǎo)向，為企業(yè)謀措施、想辦法。以新舉措解決新難題的工作標準，圍著項目轉(zhuǎn)、推著項目干，一企一案、一需一策，深度服務(wù)企業(yè)。
資料圖片，長春燃氣股份有限公司提供
同時重點針對社會投資非居民小型項目、社會投資低風(fēng)險工業(yè)類項目推行“五零一優(yōu)”“免申即接入，報裝即通氣”及一網(wǎng)通辦服務(wù)，實現(xiàn)全程線上辦理，取消報裝用戶全部申請材料和外線道路占掘手續(xù)，減免項目紅線外工程費用和工本費、竣工核驗費等費用，全生命周期服務(wù)。
截至目前，燃氣線上報裝客戶回訪率100%，客戶滿意度100%，打造特色“管家式”服務(wù)，真正讓企業(yè)“用好氣，管到底”。
在采訪中，長春天然氣集團有限公司市場發(fā)展部部長錢丹也表示：長天集團持續(xù)改革，提升服務(wù)，簡化用氣報裝辦理流程，壓縮辦理時限，精簡申請材料，進一步提高燃氣報裝效率，優(yōu)化公共服務(wù)。大力推進營商環(huán)境優(yōu)化工作，推行“五零一優(yōu)”燃氣報裝服務(wù)；取消報裝用戶全部申請材料和外線道路占掘手續(xù)辦理，實現(xiàn)全程線上辦理；還減免了項目紅線外工程費用和工本費、竣工核驗費等費用，為企業(yè)提供幫辦代辦上門辦的“管家式”服務(wù)。
“在為九臺大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園進行燃氣報裝時，客戶經(jīng)理在收到申請后主動上門，第一時間與負責(zé)人進行對接，提供全程‘管家式’服務(wù)，無論是從前期成本預(yù)算、施工把控及后期運維都做到貼心、耐心、細心的服務(wù)。特別是為保質(zhì)、保量完成通氣工作，各部門緊急調(diào)動專業(yè)人員，現(xiàn)場研究解決方案，最終克服重重困難，將溫暖如期送達。”錢丹說。
資料圖片，長春天然氣集團有限公司提供
除此之外，長天集團推出了“免申即接入，報裝即通氣”服務(wù)。在強化數(shù)字燃氣建設(shè)方面，長天集團不斷優(yōu)化升級燃氣數(shù)字化信息平臺，實現(xiàn)智慧燃氣管理服務(wù)模式，推行線上業(yè)務(wù)辦理和掌上自助服務(wù)，同時積極配合政府相關(guān)部門推動“協(xié)同服務(wù)”“聯(lián)合報裝”“聯(lián)合驗收”“全過程圖紙數(shù)字化管理子系統(tǒng)”以及電子證照、電子簽章應(yīng)用，著力實現(xiàn)工程項目審批全流程全環(huán)節(jié)在線辦理，不斷提升服務(wù)能力和燃氣業(yè)務(wù)服務(wù)水平。
今年以來，長天集團為積極響應(yīng)“綠色能源”與“雙碳政策”的號召，推出“一企一策一案”專班先進服務(wù)模式，配合推進“液改氣”項目、“點改管”項目等，著力改變能源格局，提高管道燃氣覆蓋率，降低用戶安裝成本，實現(xiàn)綜合性降費減負，發(fā)展綠色能源。
中國吉林網(wǎng) 吉刻APP 記者 王昕 文/攝/視頻 于佳/后期
