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近日，農行沂水龍家圈支行大堂經理小趙用專業與耐心服務視力障礙客戶辦業務，獲得客戶點贊。連日來，因社保部門集中發放低保補助款，龍家圈支行迎來了社保卡補辦高峰。一位視力殘疾客戶因社保卡丟失前來辦理補辦業務，大堂經理小趙熱情接待了她。在業務確認和信息錄入環節，客戶因視力不佳多次誤觸取消按鈕，業務遲遲辦理不了。小趙立即安撫道：“您別著急，我念一遍，您跟著核對，錯了咱們再修改。”經過半個多小時的反復溝通，業務最終順利完成。隨后，小趙又陪同客戶到自助取款機將卡中的資金提取出來。業務辦結后，客戶從取出的現金中拿出200元遞給小趙：“趙經理，我眼神不好，麻煩你一上午了，錢你拿著買點吃的吧。”小趙連忙推辭：“您的心意我領了，但幫您解決問題是我們的本職工作。您能順利拿到補助金，就是對我們最大的回報。”
據網點負責人介紹，針對老年及特殊群體客戶，網點總結出“慢講解、多復述、勤確認”的工作方法，該方法已幫助多名特殊客戶解決業務難題。下一步，支行將持續優化服務流程，更好地踐行“金融為民”理念。（通訊員 趙亮）
