朔州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員王建英正在進(jìn)行電話回訪。王建英是專門負(fù)責(zé)“12345”熱線電話回訪的一名客服，像這樣的電話她每天至少要撥打上百通，以確保企業(yè)、群眾所訴所求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到辦理。

朔州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線負(fù)責(zé)人李平說：“我們從受理、辦理、督辦、反饋、回訪、抽查、考核方面保障為企服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“接訴即辦”。2022年上半年，12345熱線共受理為企服務(wù)訴求733件，辦結(jié)732件，正在辦理1件，辦結(jié)率99.86%。”

運(yùn)行三年來，有困難就撥打12345熱線，已成為朔州企業(yè)、群眾習(xí)以為常的事。為提升各部門在為企服務(wù)過程中的辦事效率，“12345”還規(guī)定了辦事期限，即咨詢類問題應(yīng)當(dāng)在2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)、求助類3個(gè)工作日、建議類5個(gè)工作日、投訴舉報(bào)類5個(gè)工作日、其他類5個(gè)工作日，壓緊壓實(shí)辦理職責(zé)，確保市場主體訴求“應(yīng)辦盡辦”“按期清零”。

朔州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線負(fù)責(zé)人李平說：“想市民之所想，急市民之所急。我們就是希望通過我們多做點(diǎn)，市民可以少累點(diǎn)。下一步，我市將印發(fā)《朔州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開展市場主體訴求‘直通必達(dá)’‘有訴必應(yīng)’專項(xiàng)行動(dòng)工作實(shí)施方案》，進(jìn)一步提升12345熱線助企紓困服務(wù)水平，使市場主體的發(fā)展更有活力、更有創(chuàng)造力。”(記者：劉希軍 李小紅)