2月23日，銀保監會通報2021年第四季度保險消費投訴情況，2021年第四季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴37646件，環比下降7.39%。

圖一 投訴量前10位的財產保險公司（單位：件）

圖二 投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

就投訴與業務量對比情況看，2021年第四季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為7.01件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.47件/萬張；人身保險公司億元保費投訴量中位數為2.48件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.26件/萬張，萬人次投訴量中位數為0.09件/萬人次。

其中，陽光信保、現代財險、泰康在線財險的億元保費投訴量位列財產保險公司前三位；陽光農險、太平洋安信農險、安華農險的萬張保單投訴量位列財產保險公司前三位。

國富人壽、北大方正人壽的億元保費投訴量位列人身保險公司前兩位；信美相互人壽、愛心人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司前兩位；愛心人壽的萬人次投訴量位列人身保險公司第一。

圖三 億元保費投訴量前10位的財產保險公司（單位：件/億元）

圖四 萬張保單投訴量前10位的財產保險公司（單位：件/萬張）

圖五 億元保費投訴量前10位的人身保險公司（單位：件/億元）

圖六 萬張保單投訴量前10位的人身保險公司（單位：件/萬張）

圖七 萬人次投訴量前10位的人身保險公司（單位：件/萬人次）

就投訴涉及的主要事由看，財產保險公司主要集中在理賠方面，人身保險公司則以銷售糾紛居多。

根據通報，財產保險公司涉及理賠糾紛投訴10506件，占財產保險公司投訴總量的73.74%；銷售糾紛投訴1293件，占比9.08%。人保財險的理賠糾紛投訴量位列財產保險公司第一。人保財險、平安財險的銷售糾紛投訴量位列財產保險公司前兩位。

人身保險公司涉及理賠糾紛投訴2465件，占人身保險公司投訴總量的10.53%；銷售糾紛投訴10362件，占比44.28%。人民健康、中國人壽、新華人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一。