在“3·15“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來(lái)前一天，部分A股投資者，或者確切來(lái)說(shuō)是招商證券(600999)App的用戶們卻在3月14日遇到了一樁“糟心事”，不少投資者因?yàn)榻灰子鲎柙馐軗p失，因此萌生了向券商追究責(zé)任、追討賠償?shù)南敕ā?/P>
有投資者反映，3月14日開盤，陸續(xù)有投資者反饋“招商證券App”出現(xiàn)崩潰，無(wú)法進(jìn)行正常的交易。至午間，招商證券工作人就此做出了回應(yīng)稱，部分交易功能已經(jīng)修復(fù)。
但截至A股收盤后，其服務(wù)系統(tǒng)提供的交易數(shù)據(jù)顯示，相關(guān)撮合交易、撤單、新股申購(gòu)仍然無(wú)法進(jìn)行。
招商證券App上“熱搜” 宕機(jī)一天A股史上罕見(jiàn)
近期A股市場(chǎng)受多方面因素影響持續(xù)大幅波動(dòng)，截至3月14日，上證指數(shù)已由年內(nèi)高點(diǎn)3639.78下跌至3223.53，跌幅達(dá)到11.44%，深證成指由14857.35 下跌至12063.63，跌幅18.80%。
市場(chǎng)不景氣，股民很受氣，更讓他們來(lái)氣的是，就連券商App也很不合時(shí)宜地“崩了“，無(wú)法正常進(jìn)行交易。
事件還登上了當(dāng)天的“熱搜”，熱搜到主角，便是“招商證券App”。
有投資者反映，3月14日開盤，陸續(xù)有投資者反饋“招商證券App”出現(xiàn)崩潰，無(wú)法進(jìn)行正常的交易。至午間，招商證券工作人就此做出了回應(yīng)稱，部分交易功能已經(jīng)修復(fù)。
招商證券是內(nèi)地頭部券商之一，當(dāng)前公司市值超過(guò)1200億。招商證券2021年三季報(bào)顯示，其期內(nèi)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)85.01億元，位列46家上市券商的第6名。公司2021H1半年報(bào)顯示，招商證券客戶數(shù)量超過(guò)1300萬(wàn)戶，上半年實(shí)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)凈收入35.06億元。
3月14日，招商證券App崩潰的新聞快速?zèng)_上熱搜，投資者陸續(xù)在各大平臺(tái)表達(dá)了不滿，并對(duì)公司的軟件能力提出質(zhì)疑。
午間，招商證券工作人員回應(yīng)稱，“集中交易系統(tǒng)所有交易委托都已實(shí)時(shí)傳送至交易所系統(tǒng)，但是由于成交回報(bào)處理延遲，部分客戶在客戶端未及時(shí)收到成交回報(bào)信息，撤單交易受到影響，給客戶帶來(lái)的不便，公司深感抱歉。目前公司正在加緊修復(fù)，問(wèn)題已經(jīng)有所緩解，系統(tǒng)其他功能正常?！?/P>
然而，截至A股收盤后，仍有招商證券客戶反映其App交易功能仍然沒(méi)有完全恢復(fù)。部分網(wǎng)友吐槽道，“招商證券真的垃圾，從開市就崩潰，一天了還不正常?！?/P>
對(duì)于一家成熟的頭部券商，系統(tǒng)崩潰一整個(gè)交易日仍然無(wú)法優(yōu)先解決問(wèn)題，顯然是眾多投資者無(wú)法理解和接受的。即便從過(guò)往A股市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，宕機(jī)一整天的情況也是十分罕見(jiàn)。
投資者受損欲索賠 券商竟稱“只退手續(xù)費(fèi)”？
在股市持續(xù)低迷時(shí)，比買賣股票遭受損失更讓投資者不能忍的，莫過(guò)于在關(guān)鍵時(shí)候券商系統(tǒng)宕機(jī)。
就招商證券App崩潰一事，多位投資者均表示“錯(cuò)過(guò)最佳買賣時(shí)間”，并聲明將聲討及索償。如此一來(lái)，后續(xù)如何維權(quán)是當(dāng)下投資者關(guān)注的問(wèn)題。
李女士講述了自己的“遭遇”：上午，自己通過(guò)招商證券App進(jìn)行證券賣出交易時(shí)，就發(fā)現(xiàn)沒(méi)有反應(yīng)，“撤也撤不回，讓我錯(cuò)過(guò)了最佳的賣出時(shí)點(diǎn)，本人對(duì)此十分不滿！”
李女士稱，自己進(jìn)行賣出交易的是迦南科技(300412)，公司股票開盤后持續(xù)上漲，最高到達(dá)19.88元/股。然而，這期間李女士卻始終無(wú)法將其賣出，“除了盯著屏幕干瞪眼外，別無(wú)他法”。
下午開盤，李女士發(fā)現(xiàn)上午的單“撤回”了，以為招商證券App已經(jīng)恢復(fù)功能，因此再次進(jìn)行了賣出操作。不過(guò)，這次操作卻將李女士的憤怒推升到極點(diǎn)，“即便賣出的價(jià)格比實(shí)時(shí)價(jià)格低，仍然無(wú)法正常賣出！后續(xù)再做撤回操作同樣沒(méi)有反應(yīng)?！?/P>
最終，李女士試圖賣出的迦南科技報(bào)收于18.09元/股。一高一低之間，股價(jià)波動(dòng)的幅度將近10%，這令李女士氣憤不已。
在交易時(shí)段內(nèi)，李女士曾電話咨詢了招商證券的財(cái)富顧問(wèn)，對(duì)方解釋稱，他們的交易都實(shí)時(shí)提交給交易所，如果當(dāng)時(shí)的價(jià)格達(dá)到實(shí)時(shí)價(jià)格，就可以正常排單賣出，只是顯示反應(yīng)延遲。
但李女士并不認(rèn)同，她表示，“不管上午還是下午，自己執(zhí)行的賣出價(jià)格都要比實(shí)時(shí)價(jià)格低，但是股票仍然無(wú)法賣不出，撤回也沒(méi)有反應(yīng)。自己作為交易者根本不知道自己的交易到底是什么狀況，要等所謂的延遲應(yīng)答回復(fù)后才知道。”
李女士表示，自己使用招商證券交易服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)超過(guò)10年，而這一次長(zhǎng)達(dá)一天的宕機(jī)動(dòng)搖了她對(duì)招商證券的信任，“不排除更換另一家別的券商！”李女士忿忿表示。
同樣的故事還在許多其他投資者身上發(fā)生。
有投資者透露，自己在上午交易時(shí)段一直無(wú)法看到交易結(jié)果，只能不停撤單、重新購(gòu)買；到下午，突然發(fā)現(xiàn)成功買上股票了，但是并沒(méi)有顯示最終的數(shù)目?！霸局幌胭?gòu)買200股，如果全部交易成功，有可能買入了2000股?！憋@然，這并不是他想要達(dá)成的交易結(jié)果，“這個(gè)事兒肯定是大事兒吧？如果還有其他投資者有類似遭遇，這會(huì)讓多少人蒙受損失？這樣券商服務(wù)，試問(wèn)誰(shuí)還敢用它買那么多股票啊？!”
該投資者透露，其咨詢的招商證券某分公司表示，理賠方案有可能是給投資者退回交易手續(xù)費(fèi)，“至于買賣差價(jià)，對(duì)方表示無(wú)法答復(fù)！這樣的處理方式，無(wú)法令投資者滿意。我想后續(xù)解決方案，是直接致電招商證券總部要求解決問(wèn)題、進(jìn)行賠償。”
14日A股收盤后，筆者從股吧最新的回復(fù)看到，多數(shù)投資者除了在表達(dá)對(duì)于招商證券的失望外，更多的關(guān)注點(diǎn)在于如何索賠，甚至有關(guān)招商證券宕機(jī)維權(quán)群已經(jīng)成立，并開始討論進(jìn)行維護(hù)投資者權(quán)益的話題。
事實(shí)上，這已經(jīng)并非招商證券App的第一次宕機(jī)，2021年8月，就有股民在網(wǎng)上反映招商證券服務(wù)器崩潰。而在2020年7月，更有股民反饋稱，招商證券APP五天內(nèi)宕機(jī)三次，令其崩潰不已。
對(duì)于券商服務(wù)器出現(xiàn)異常的情況下，投資者應(yīng)當(dāng)如何索賠維權(quán)，有證券業(yè)內(nèi)人士表示，在過(guò)往，就有過(guò)投資者向當(dāng)?shù)刈C監(jiān)部門反映試圖獲取賠償?shù)南壤５谑聦?shí)上，如何取證是重要難點(diǎn)，服務(wù)器故障與股民損失之間的因果關(guān)系是否有必然性難以舉證，具體損失金額也難以界定。
