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7月28日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2022年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》）。《通報(bào)》指出，2022年銀保監(jiān)會(huì)對(duì)消費(fèi)投訴統(tǒng)計(jì)和通報(bào)口徑進(jìn)行了調(diào)整，對(duì)重復(fù)投訴進(jìn)行合并統(tǒng)計(jì)和通報(bào)。調(diào)整后，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)第一季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴75936件。

其中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行20209件，占投訴總量的26.6%；股份制商業(yè)銀行29393件，占投訴總量的38.7%；外資法人銀行345件，占投訴總量的0.5%；城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）12246件，占投訴總量的16.1%；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)4769件，占投訴總量的6.3%；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)8974件，占投訴總量的11.8%。

《通報(bào)》指出，國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3395.5件。工商銀行的投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2635件。興業(yè)銀行(601166)、浦發(fā)銀行(600000)、招商銀行(600036)的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為16件。東亞銀行的投訴量位列外資法人銀行第一。

國(guó)有大型商業(yè)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為233.9件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為50.5件/千萬個(gè)人客戶。交通銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量、平均每千萬個(gè)人客戶投訴量均位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一。

股份制商業(yè)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為1842.9件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為265.4件/千萬個(gè)人客戶。廣發(fā)銀行、平安銀行(000001)、浦發(fā)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位,興業(yè)銀行、恒豐銀行、廣發(fā)銀行的平均每千萬個(gè)人客戶投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。

外資法人銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為435.1件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，平均每千萬個(gè)人客戶投訴量的中位數(shù)為25.4件/千萬個(gè)人客戶。東亞銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量、平均每千萬個(gè)人客戶投訴量均位列外資法人銀行第一。

《通報(bào)》指出，2022年第一季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴37954件，占投訴總量的50.0%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴10097件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的50.0%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴23429件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的79.7%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴217件，占外資法人銀行投訴總量的62.9%。交通銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一。興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。東亞銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一。

2022年第一季度，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴24947件，占投訴總量的32.9%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3277件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的16.2%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3311件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.3%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴61件，占外資法人銀行投訴總量的17.7%。工商銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一。平安銀行、百信銀行、浦發(fā)銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。星展銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一。

2022年第一季度，涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴3867件，占投訴總量的5.1%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴2101件，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的10.4%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴1170件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的4.0%。郵儲(chǔ)銀行的理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一。興業(yè)銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行的理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。