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7月29日，針對神州專車App、官網登錄異常一事，神州專車官微今日發布回應表示，系統已全部恢復正常運轉，網絡故障的起因為酒仙橋部分路段施工導致兩個IDC機房間的通信光纜被挖斷，影響神州專車服務器的正常連接。

7月28日，神州專車App、官網被曝出無法登陸和正常使用，官方客服電話無法接通，且當時神州專車的官方微博最后更新日期為2021年7月28日，已經整整一年沒有更新，引發外界熱議。

對此，神州專車表示，為防止類似事件再次發生，已增加一條備用線路，今后將進一步加大服務器、網絡環境等基礎設施的建設，及制定更為完善的應急預防措施，維持系統穩定運行。

此前，今年7月初，神州專車因使用無證駕駛員提供網約車營運服務的違規行為，未按規定將駕駛員、訂單等營運數據傳送至本市政府監管平臺的違規行為被深圳市公共交通管理局通報，對神州出行共開具5份《違法行為通知書》，共計處罰8萬元。

以下為回應原文：

神州專車系統恢復通知

親愛的用戶朋友，經過長時間的觀察，系統已全部恢復正常運轉。

昨日的網絡故障，起因為酒仙橋部分路段施工導致兩個IDC機房間的通信光纜被挖斷，影響神州專車服務器的正常連接，我們立即聯合相關機房部門全力搶修，因故障點所處酒仙橋主要路段，車流較多，無法在晚高峰時段圍擋下井維修，已在凌晨對損壞的光纖完成熔接修復，同時增加一條備用線路，防止類似事件再次發生。

今后我們將進一步加大服務器、網絡環境等基礎設施的建設，及制定更為完善的應急預防措施，維持系統穩定運行。給各位用戶、司機、合作伙伴帶來不便，致以最真誠的道歉，望請諒解。