車企應(yīng)該告知消費者有關(guān)售后服務(wù)是絕對免費，還是相對免費;是全部免費，還是局部免費;是無條件免費，還是有條件免費，充分保障消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。只有如實宣傳才能經(jīng)受住售后實踐的檢驗，最終贏得消費者的信任，給商業(yè)信譽(yù)和品牌價值加分。

“三電系統(tǒng)終身保修”“終身免費充電”“終身免費車輛保養(yǎng)”“終身免費道路救援”，一些新能源車企為了爭奪消費者，紛紛打出售后服務(wù)免費牌。然而，記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些新能源車企“宣傳是免費，其實限制多”。

都說天下沒有免費的午餐，那么，天下有沒有免費的汽車售后服務(wù)呢?很多新能源車企在宣傳時口口聲聲說可以有甚至必須有，但兌現(xiàn)時，卻又變成了“附條件有”。這種以模糊的免費總概念吸引消費者關(guān)注，再以種種條件限制縮小免費范圍、提升免費門檻的營銷行為，于情而言，違逆了消費者的消費預(yù)期，拉低了消費體驗，于法而言，打了法律擦邊球，甚至涉嫌虛假宣傳、誤導(dǎo)消費者。

真實、全面宣傳是經(jīng)營者的法定義務(wù)。《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。車企的售后服務(wù)免費宣傳就是一種對商品和服務(wù)的允諾，如果在宣傳或銷售過程中只強(qiáng)調(diào)免費，未告知相關(guān)限制條件，卻讓消費者在售后體驗時處處受限，就侵犯了消費者的知情權(quán)，構(gòu)成“虛假或引人誤解的宣傳”。

即便車企在售車協(xié)議中列出了免費享受售后服務(wù)的相關(guān)限制條件，但售車協(xié)議多為頁數(shù)、內(nèi)容較多的格式合同，如果車企未明確告知或顯著提示消費者注意免費售后的限制條件，致使消費者沒有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款，那么，按照《民法典》第四百九十六條、《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的規(guī)定，消費者可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。

經(jīng)營者應(yīng)該恪守法律底線和誠信底線，針對涉及消費者權(quán)益尤其是重要權(quán)益的內(nèi)容，一定要事先在整體營銷概念打造環(huán)節(jié)講得規(guī)矩清楚，讓消費者心中有數(shù)，不能打模糊牌，以偏概全，且要說到做到、言行一致。比如，車企應(yīng)當(dāng)告知消費者有關(guān)售后服務(wù)是絕對免費，還是相對免費;是全部免費，還是局部免費;是無條件免費，還是有條件免費，充分保障消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。只有如實宣傳才能經(jīng)受住售后實踐的檢驗，最終贏得消費者的信任，給商業(yè)信譽(yù)和品牌價值加分。(■李英鋒)