近年來，深圳市住房公積金管理中心著眼繳存單位和職工辦事需求，以數(shù)字化改革為抓手，以解決辦事群眾的痛點難點堵點為目標(biāo)，積極推動深圳住房公積金業(yè)務(wù)實現(xiàn)“指尖速辦”“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”，創(chuàng)新推出多項特色亮點服務(wù)舉措，深受業(yè)內(nèi)贊譽和廣大繳存單位、職工的歡迎。

截至2021年6月，深圳住房公積金累計新開戶單位29.45萬戶，累計新開戶職工1559.42萬人，累計繳存總額5076.25億元，近年來的實繳單位和實繳人數(shù)在全國均位居前列。

個人業(yè)務(wù)“指尖辦”

“上午我在‘粵省事’小程序提取了一筆公積金，下午錢就到賬。不用交材料，不用跑銀行，全程通過手機(jī)辦理，感覺太方便了。”近日，深圳市某人力資源公司職工羅女士使用“粵省事”微信小程序辦理了一筆租房提取業(yè)務(wù)，用時3分鐘就成功提交了提取申請，當(dāng)天下午就收到銀行的到賬提醒。

深圳市公積金中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自2010年2月成立以來，該中心通過“流程大瘦身，效率大提升”，以證明材料最少、辦事流程最簡、辦理時限最短、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)“四最”為目標(biāo)，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下的新型服務(wù)模式，拓寬住房公積金線上業(yè)務(wù)辦理渠道，推動深圳住房公積金服務(wù)“再提速”。

目前，深圳公積金繳存職工可以通過深圳市公積金中心網(wǎng)站、“i深圳”APP、“粵省事”微信小程序、支付寶市民中心、銀行自助終端等多種渠道，隨時隨地辦理租房提取、其他消費提取、非深戶離深銷戶提取、退休銷戶提取、變更按月還貸委托順序、終止按月還貸委托協(xié)議、零額銷戶提取等7類提取業(yè)務(wù)，以及貸款縮期、提前還款、對沖還貸、變更還款日、變更還款賬號、變更還款方式等6類貸后業(yè)務(wù)。還可以在線打印繳存證明、在線預(yù)約、查詢房源庫等，極大提高了政務(wù)服務(wù)效能。截至目前，深圳市住房公積金超95%的個人業(yè)務(wù)通過自助渠道辦理。

近年來，深圳市公積金中心還積極推進(jìn)與全省、全國聯(lián)網(wǎng)辦理的進(jìn)程，打通地域壁壘和信息壁壘，按照“異地受理、無差別辦理”原則，實現(xiàn)異地購房提取、單位繳存登記等多個高頻事項“跨省通辦、省內(nèi)通辦”，推進(jìn)跨區(qū)域住房公積金服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

單位業(yè)務(wù)“刷臉辦”

為優(yōu)化營商環(huán)境，助力企業(yè)降低運營成本，方便繳存單位辦事，深圳公積金中心進(jìn)一步深化“放管服”改革，于2021年6月推出單位業(yè)務(wù)“刷臉辦”服務(wù)，公積金專辦員無需輸入賬號和密碼，直接刷臉“秒登錄”深圳市公積金中心網(wǎng)站在線辦理平臺，即可全程網(wǎng)辦15項單位業(yè)務(wù)，滿足了住房公積金專辦員足不出戶辦理住房公積金業(yè)務(wù)的需求。

目前，單位繳存登記、單位信息變更、職工賬戶(設(shè)立、同城轉(zhuǎn)移、封存、啟封、基數(shù)調(diào)整、集中封存、生效前信息變更)、個人免繳恢復(fù)、匯繳、補繳往月、繳存比例變更、提前恢復(fù)繳存、提前恢復(fù)正常繳存比例等歸集業(yè)務(wù)實現(xiàn)了全流程網(wǎng)上辦理。同時，住房公積金專辦員還能刷臉進(jìn)行少繳補繳、退繳、跨單位補繳、個人免繳、單位緩繳、單位降低繳存比例、設(shè)立一二級單位公積金賬戶、單位開具繳存證明、身份證重號設(shè)立個人住房公積金賬戶、單位繳存登記注銷等業(yè)務(wù)申報。據(jù)深圳市公積金中心相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，該服務(wù)推出僅兩個月，深圳住房公積金專辦員就通過“刷臉”辦理了約15萬筆單位業(yè)務(wù)。

深圳公積金中心相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，專辦員通過刷臉成功辦理單位繳存登記業(yè)務(wù)后，需先預(yù)約到公積金業(yè)務(wù)銀行網(wǎng)點辦理專辦員關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，后續(xù)方可刷臉辦理該單位的住房公積金業(yè)務(wù)。

線下業(yè)務(wù)“就近辦”

深圳市公積金中心通過“中心主導(dǎo)、銀行代辦”的業(yè)務(wù)辦理模式，充分利用委托銀行遍布全市的網(wǎng)點資源，打造出“3個管理部+N個銀行網(wǎng)點”的窗口服務(wù)模式。目前，全市共有460多個銀行網(wǎng)點2000余名柜員可辦理住房公積金業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了住房公積金業(yè)務(wù)全市各轄區(qū)100%覆蓋。

為進(jìn)一步提高繳存單位和職工線下辦事的服務(wù)體驗，2021年6月，深圳公積金中心在官方微信公眾號推出在線預(yù)約叫號系統(tǒng)。該在線預(yù)約叫號系統(tǒng)具備預(yù)約取號、取消預(yù)約、查看排隊情況、手機(jī)到號提醒等四大亮點功能。繳存單位和職工可自主通過公積金中心微信公眾號，選擇“立即辦-預(yù)約”功能，登錄后即可輕松享受在線預(yù)約、查看網(wǎng)點排隊情況等服務(wù);在預(yù)約網(wǎng)點1公里內(nèi)，還可在線取號，不用到現(xiàn)場后再取號，進(jìn)一步方便繳存單位和職工辦事。

在線預(yù)約叫號服務(wù)推動了實體政務(wù)大廳與網(wǎng)上政務(wù)平臺融合發(fā)展，形成線上線下功能互補，相輔相成的政務(wù)服務(wù)新模式，是深圳市公積金中心打造智慧辦事大廳的又一新舉措。

深圳市公積金中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將堅持開展一流服務(wù)體系建設(shè)，與時俱進(jìn)，以打造辦事體驗最優(yōu)為目標(biāo)，進(jìn)一步提升繳存單位和職工辦事的獲得感、幸福感和滿意度。