近日，海濱街道怡然社區(qū)工作人員接到小區(qū)居民求助的電話，稱因為樓上廚房下水管道漏水，導(dǎo)致他家做飯的位置滴水，正常生活受到嚴(yán)重影響，多次與樓上戶主交涉，但問題都沒有得到解決，兩家樓上樓下的鄰居關(guān)系就此產(chǎn)生了矛盾。無奈之下，只好請社區(qū)工作人員出面幫忙協(xié)調(diào)解決。

社區(qū)工作人員接到電話后，立刻查看居民檔案聯(lián)系樓上住戶，同時通知小區(qū)物業(yè)實地查看漏水情況。

當(dāng)天上午，社區(qū)工作人員與物業(yè)工作人員到一樓居民家中了解現(xiàn)場情況，查看漏水點，同時又去樓上住戶家通過放水查看漏水源，確定是管道堵塞導(dǎo)致。工作人員對樓上樓下住房說明了漏水原因，并對兩家因漏水產(chǎn)生的矛盾進行勸解疏導(dǎo)。因為一樓居民是獨立管線，疏通管道需要樓上居民分?jǐn)偸柰ㄙM用，工作人員又對三到五樓的居民進行走訪，得知漏水導(dǎo)致樓上幾戶居民都無法正常使用廚房水管，所以他們都想盡快解決并同意分?jǐn)傎M用疏通管道。至此成功化解了此次居民矛盾糾紛。