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近日，小王莊鎮(zhèn)南拋莊村網(wǎng)格員趙芳將為村民劉奶奶重新申請(qǐng)的敬老卡送到了老人手里。劉奶奶今年已經(jīng)80多歲了，之前使用的敬老卡遺失了，一直想重新補(bǔ)辦一張，可是老人歲數(shù)較大，出門(mén)不方便，一直也沒(méi)有補(bǔ)辦。

趙芳在了解到劉奶奶的情況后，主動(dòng)上門(mén)為其提供服務(wù)，幫助老人辦理補(bǔ)辦申請(qǐng)。趙芳介紹，在村里居住的老年人大部分歲數(shù)都比較大，腿腳不太利索，不方便出門(mén)去營(yíng)業(yè)廳辦理。雖然可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)行電子申請(qǐng)，但老年人很少有能熟練使用智能手機(jī)的。因此，趙芳就一家家走訪，主動(dòng)上門(mén)為多名丟失敬老卡的老人進(jìn)行補(bǔ)辦。“您好，大爺，用一下您的身份證，我通過(guò)‘美伽匯’App的敬老卡補(bǔ)換卡功能幫您補(bǔ)辦敬老卡，申請(qǐng)完成后通過(guò)快遞郵寄到家，可方便了。”趙芳說(shuō)。不用跑腿、指尖一動(dòng)、一張敬老卡就補(bǔ)辦完成，通過(guò)快遞免費(fèi)郵寄到家，老人對(duì)網(wǎng)格員的貼心服務(wù)給予贊許。“還是咱網(wǎng)格員服務(wù)周到，一會(huì)兒的工夫就辦好了。”村民李大爺說(shuō)。

與此同時(shí)，趙芳通過(guò)網(wǎng)格微信群、電話聯(lián)系、入戶走訪等方式，向老年村民及其家屬講解如何補(bǔ)辦公交卡，要使用什么App、填寫(xiě)哪些信息等，將這一辦理渠道通知到每一戶，使之家喻戶曉。

同時(shí)，網(wǎng)格員郭璐則積極為轄區(qū)內(nèi)老人的出行排憂解難。郭璐在入戶走訪時(shí)了解到村民李大爺老兩口出行需要健康碼和核酸檢測(cè)報(bào)告，但因沒(méi)有智能手機(jī)同時(shí)子女也不在身邊，乘坐公交時(shí)無(wú)法出示健康碼和核酸檢測(cè)報(bào)告已成為老兩口出行的難題。了解情況以后，郭璐立刻使用老人的信息通過(guò)“天津數(shù)字防疫”App為老人下載打印紙質(zhì)版的健康碼和核酸檢測(cè)報(bào)告方便老人出行，同時(shí)叮囑老人出行時(shí)注意安全、規(guī)范佩戴口罩、積極參與常態(tài)化核酸檢測(cè)等。“謝謝你及時(shí)為我們解決困難，這下方便多了。”居民郝大娘說(shuō)。“沒(méi)關(guān)系，如果紙質(zhì)版健康碼、核酸報(bào)告到期了，可隨時(shí)聯(lián)系我進(jìn)行更換。”郭璐說(shuō)。

群眾事，格中辦，讓群眾少跑腿，把服務(wù)送到家。小王莊鎮(zhèn)網(wǎng)格員通過(guò)熟練使用移動(dòng)終端、便民惠民App，更加高效、便捷地解決群眾在生活中遇到的困難和問(wèn)題，將“溫馨溫暖溫情”的工作理念貫穿服務(wù)以老年群體為代表的弱勢(shì)群體的工作始終，為群眾辦好事、辦實(shí)事。（小王莊鎮(zhèn)供圖）