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“網格員您好，我們家屋頂一直漏水，您看能幫我解決一下嗎？”日前，接到居民求助后，古林街道欣欣里社區網格員第一時間聯系社區民警及社區工作人員去到居民家中核實情況。
據了解，欣欣里小區北6號樓居民家中發現了屋頂漏水現象后，業主曾與樓上樓下鄰居溝通，希望能夠找出漏水原因，但在溝通過程中產生了一些誤會，導致鄰里之間關系較為緊張。網格員到現場核實排查后發現，居民家中的漏水原因很有可能是主管道堵塞導致。針對這一情況，網格員聯合社區工作人員，第一時間告知物業公司，希望物業公司安排維修師傅幫助居民解決漏水問題。同時，網格員充分發揮“聊家常”的工作優勢，慢慢安撫居民焦躁的情緒，并通過耐心勸解的方式緩和了鄰里間的緊張關系。
后期，網格員還將在日常巡查中，加強對該住戶的入戶走訪，時刻關注漏水問題的解決情況，幫助居民解決煩心事揪心事。（社區供圖）
