11月5日，安徽省郵政管理局召開2021年快遞旺季服務保障工作媒體通氣會。記者了解到，2021年前三季度，快遞業務量累計完成21.81億件，同比增長47.94%，位于全國第8，長三角第1。雙十一期間，安徽省預計日處理量最高應為13日當天，收投業務量將會超過4000萬件，比去年同期增長40%左右。

前三季度快遞業務量21.81億件

據介紹，2021年前三季度，安徽省全行業業務總量累計完成280億元，位居全國第9，長三角第4，同比增長35.50%;業務收入累計完成237.19億元位居全國第12，長三角第4，同比增長21.05%。其中快遞業務量累計完成21.81億件，位居全國第9，長三角第4，同比增長47.94%，位居全國第8，長三角第1;快遞業務收入累計完成153.81億元，位居全國第12，長三角第4，同比增長27.12%。預計到2022年安徽省省快遞業務量將超過上海市。

今年以來，安徽省新簽約億元以上行業重大投資項目4個，總投資額達43.5億元。深入推進“兩進一出”工程。截至10月底，全省實現快遞服務覆蓋的行政村達13837個，覆蓋率達96.1%，提前5個月完成省政府確定的目標任務。快遞服務制造業項目達到64個。京東開通合肥直飛倫敦的定期貨運航線，結束了安徽省沒有直達歐洲全貨機的歷史。

安徽省快遞規范包裝比例達93%

據介紹，安徽省率先試點應用郵政業智能語音用戶申訴系統，全省郵政業用戶申訴處理工作總體評價連續多月位居全國第一。同時在全國率先推行快遞業務經營許可證政務寄遞服務。密切與公安、國安、煙草等部門工作聯動，齊抓共管寄遞安全，維護行業穩定。

此外，推動快遞包裝減量化、綠色化、可循環，加大快遞包裝廢棄物治理力度。實施重金屬和特定物質超標包裝袋及過度包裝和隨意包裝兩個專項治理。加快推進綠色包裝應用。安徽省快遞規范包裝比例達93%，電商快件不再二次包裝率達 97.16%。

安徽省預計日處理量最高應為13日當天

受電商促銷提前影響，如今的快遞業務旺季時間拉長，從11月初至來年元旦直至春節前，持續90余天，期間將出現多個業務量波峰。

據國家郵政局預測，在快遞業務高峰(11月1日至16日)期間，全國快遞業務總量接近70億件，再度刷新歷史記錄。統籌考慮旺季電商業務量和快遞企業承受能力，延續2020年表現，安徽省預計日處理量最高應為13日當天，收投業務量將會超過4000萬件以上，比去年同期增長40%左右，為日常處理量的1.5～2倍。

為保障旺季服務保障工作，安徽省郵政管理局成立領導小組，印發工作方案。各企業按照郵政管理部門要求，建立旺季服務保障工作機制，同時針對缺口，增加資源儲備。預先儲備人員充實一線作業，保證快件有序分揀和及時投遞，全省增加人員約17000人。同時，擴充倉儲用房，增派直達網絡車，并利用社會物流車輛，確保快件及時疏運。各網點租用臨時場地，確保處理能力,全省共增加處理場地面積超過10%，增加車輛近40%。此外，制定應急預案，加強安全管理，好客戶服務和后勤保障。

聚焦暖心措施，維護快遞小哥權益

旺季期間，安徽省郵政管理局組成督導組赴全省主要分撥中心所在地，督導相關工作的開展，確保快件及時疏運和投遞。

記者注意到，該局聚焦“派費漲不漲”“罰款降不降”“投訴申辯渠道建不建”等問題開展工作，積極推動快遞員權益保障各項措施落地，重點落實“三個到位”，即1毛錢派費調整到位、服務類罰款事項削減到位、快遞員投訴申辯渠道開通到位。要求各快遞企業均衡快遞員工作負荷，發揮愛心驛站、“小蜜蜂”驛站等各類聯建共建服務陣地的作用，為快遞員提供更貼心有效的便捷性服務。指導企業完善用戶投訴處理機制，拓寬投訴救濟渠道，為一線人員排解負面情緒、緩解工作壓力。

旺季高峰期，快遞員作業強度加大，安徽省郵政管理局呼吁全社會“伸出手去”，優化末端作業環境，關心關愛快遞小哥，共同營造“安心旺季”“暖心旺季”。

(新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 徐琪琪)