杭州亞運會的腳步越來越近，如果在亞運會期間遇到道路積水、道路塌陷、燃氣泄漏等緊急事件，城市管理部門應該如何應對?如何快速啟動應急響應?亞運會舉辦期內，如何讓城市更加安全穩定運行?

這些問題，其實，杭州的城市管理者早就已經想到了，也早就動了起來。

記者昨天從市城管局獲悉，為全力保障亞運盛會召開，提高各項服務保障任務及突發事件應急處置能力，該局基于數字城管系統，構建“一網統管”城市管理綜合指揮平臺，打造“日常運行、應急指揮、亞運保障”三位一體的指揮場景，自1月30日上線試運行以來，已經通過城市治理有獎舉報、數字城管、信訪聯動、輿情監測等途徑獲取各類事件信息525件，經過研判后啟動應急響應6件，均在第一時間妥善處置，消除安全隱患。

春節假期第一天 緊急處置綠地空洞泥漿噴涌

1月31日，正值春節假期第一天的除夕。上午9：00，杭州市城管局指揮中心內已經忙碌了起來——系統后臺接到報警：西湖區文一西路與龍章路交叉口一處綠地內出現了泥漿噴涌的情況。

“請執法隊員、數字城管信息采集員立即趕赴現場，回傳畫面，報告情況!”

“請區城管局立即啟動應急預案，落實應急處置，做好現場圍護，及時控制事態!”

“請各部門做好事發點周邊管線排查，做好檢測!”

幾乎在同時，一道道指令通過城市管理綜合指揮平臺第一時間精準傳達。市城管局工作人員通過一臺電腦、一部手機，就能掌握處置人員定位，查看現場處置畫面，實時掌握最新進展，并下達新的指令。

10：09，周邊道路泥漿清洗完畢;10：56，泥漿不再噴涌，開始回填作業;16：00，開展地下空洞檢測;20：00應急處置結束，開始后續修復施工。

“這是城市管理綜合指揮平臺上線試運行后，接到的第一起復雜的突發事件，又恰逢春節假期，卻能在那么短時間內迅速處置完畢，還是很讓人滿意的。”市城管局指揮中心相關負責人表示。

打造三個場景 城市管理綜合指揮平臺更有效率

記者了解到，目前正在試運行的城市管理綜合指揮平臺和以往有很大不同，打造三個場景，分別是日常運行、應急指揮和亞運保障。“平臺先把各類途徑獲取的事件信息進行了分類，之后進行分類處置，這樣后期處置更有針對性，效率更高。”市城管局指揮中心相關負責人說。

據介紹，在日常運行方面的處置場景，主要是對各類城市基礎設施進行安全監測，實時掌握設施運行狀況，實現城市日常運行狀態“一目了然”。而在應急指揮方面，則構建城市管理綜合指揮閉合流程，一旦發生緊急事件，快速啟動應急響應，指揮各個部門的專業處置力量第一時間處突，實現應急指揮調度“一呼百應”。

“我們現在重點打造的是亞運保障方面指揮場景，接下來，應該會越來越多用到，比如亞運會之前，在障礙環境建設、道路修繕、‘最后一公里’體驗區建設等方面，通過綜合指揮‘一屏掌握’亞運工作進展;在亞運會舉辦期間，通過平臺會加強比賽場館周邊、主要通勤道路、易積水點等重點區域的保障，一旦遇到城市運行突發情況等重點事件，可以快速解決，大大提高應急處置能力。”市城管局指揮中心相關負責人介紹。(記者 任彥)