今年以來，深圳市公積金中心著眼繳存單位和職工辦事需求，以解決辦事群眾的痛點難點堵點為目標，推新政、優服務、提效能，創新推出多項特色亮點便民舉措。截至2021年11月30日，深圳今年累計歸集住房公積金866.48億元，累計提取住房公積金551.32億元，為5.29萬戶家庭發放住房公積金低息貸款366.9億元。

推新政??以制度普惠提升群眾獲得感

住房公積金制度實現對各類就業群體的全覆蓋。今年7月20日起，《深圳市靈活就業人員繳存使用住房公積金管理暫行規定》正式實施，在深圳就業的個體經營者、自由職業者以及其他靈活就業人員也可以申請自愿繳存住房公積金，自此，深圳住房公積金制度實現對各類就業群體的全覆蓋。靈活就業人員通過與深圳市公積金中心簽訂《深圳市個人繳存使用住房積金協議》，約定住房公積金繳存基數、繳存比例、繳存使用方式等內容，并可按約定提取公積金用于購房、支付房租、償還本市范圍內住房貸款本息和申請公積金貸款。為最大限度為靈活就業人員提供便利，深圳市公積金中心充分發揮“互聯網+”的優勢，推進部門信息互聯互通，實現了靈活就業人員簽訂《協議》、開戶等業務“全程網辦”。

住房公積金業務流程進一步規范便民。新參加工作的職工和新調入的職工繳存基數應當如何認定?公積金中心對職工住房公積金賬戶進行銷戶的具體規定是什么?職工在什么情況下可以辦理其他住房消費業務……為進一步解決職工在住房公積金業務辦理過程中遇到的各類問題，深圳市公積金中心今年對繳存、提取類業務管理進一步予以規范，發布《關于進一步規范我市住房公積金繳存提取等業務管理有關事項的通知》，對新入職職工繳存基數的認定規則進行了明確，同時規范職工住房公積金賬戶清理方式、增設其他住房消費提取業務的提取條件、設置異地購房提取業務辦理條件、明確限制單位或者職工通過自助渠道辦理業務的相關情形等，進一步完善了繳存、提取政策，切實維護了繳存職工的合法權益。

拓渠道??以更優服務增強辦事便利性

公積金服務入駐多個區級行政服務大廳，群眾“一站式”服務體驗升級。為深化政務服務“放管服”改革、進一步推進住房公積金服務下沉，繼去年公積金服務入駐坪山區行政服務大廳后，今年以來，又先后入駐羅湖區、光明區和前海行政服務大廳，在各區行政服務大廳增設了住房公積金便民服務窗口。此舉在為各區企業和群眾就近辦理住房公積金業務提供便利的同時，通過集中辦公和多部門協作的方式，為企業和群眾提供“一站式”住房公積金服務，進一步提升政務服務效能。

在全市政務服務一體機上實現公積金高頻業務自助辦理。目前，深圳全市共投放使用297臺市政務服務自助終端。今年，深圳市住房公積金中心將租房提取、其他住房消費提取、非深戶離深銷戶提取、退休銷戶提取四項業務辦理量較大的業務在全市所有政務服務自助終端上線，為廣大群眾提取公積金提供了新途徑。辦事群眾還可以通過“i深圳”APP上的政務服務地圖，查詢到距離自己最近的政務服務自助終端，帶上身份證即可辦理業務，十分方便快捷。

提效能??以技術創新開啟辦事加速度

全國首推商轉公貸款線上辦理。今年，深圳市公積金中心通過加強與業務受托銀行的數據共享，從商業銀行業務系統中直接調取職工原商業住房按揭貸款材料，實現職工全程在線完成商轉公申請，無需再到網點遞交材料。同時，深圳市公積金中心優化合并了面談和面簽環節，線上申請環節不進行面談，待審批通過后，職工再到銀行網點面談和面簽，進一步實現了“數據多跑路、職工少跑腿”。

單位業務實現“刷臉”辦理。為優化營商環境，助力企業降低運營成本，進一步方便繳存單位辦事，深圳市公積金中心今年推出單位業務“刷臉辦”服務。各單位住房公積金專辦員網上辦理業務時，無需輸入賬號和密碼，直接刷臉“秒登錄”深圳市公積金中心網站在線辦理平臺，即可全程網辦單位繳存登記、職工賬戶設立等15項單位業務，滿足了住房公積金專辦員足不出戶辦理住房公積金業務的需求。據介紹，該服務自今年6月上線以來，深圳住房公積金專辦員就通過“刷臉”辦理了約60萬筆單位業務。

25項公積金業務實現全程無紙化辦理。今年，深圳市公積金中心進一步優化業務辦理流程，引入數字簽名和電子印章，通過在服務柜臺設置一體化手寫電子簽名液晶數位屏，將原來的紙質單據交互流程改造為數字信息交互流程。市民在柜面辦理銷戶提取、繳存證明、個人信息變更等25項公積金業務無需再提交相關證件材料復印件，只需提供所需證件的原件由工作人員拍照掃描上傳，有效提高了群眾辦事效率、降低了運營成本。市民還可以掃描現場二維碼獲取電子回執，下載后的電子回執可長期保存，便于查詢業務辦理情況或用于其他業務辦理。

同時，深圳市公積金中心將“好差評”評價體系直接嵌入業務辦理過程中，實現業務辦理和評價一體化，市民只需輕點屏幕即可實現服務評價，進一步提升了服務體驗。

推出在線預約叫號服務。為進一步提高繳存單位和職工線下辦事的服務體驗，今年，深圳市公積金中心推出在線預約叫號系統。該系統具備預約取號、取消預約、查看排隊情況、手機到號提醒四大亮點功能。繳存單位和職工可自主通過深圳市公積金中心微信公眾號，輕松享受在線預約、查看網點排隊情況等服務;在預約網點1公里內，還可在線取號，不用到現場后再取號，進一步方便繳存單位和職工辦事。

在線預約叫號服務推動了實體政務大廳與網上政務平臺融合發展，形成線上線下功能互補，相輔相成的政務服務新模式，是深圳市公積金中心打造智慧辦事大廳的又一新舉措。

近年來，深圳市公積金中心積極探索“互聯網+”形勢下的新型服務模式，不斷拓寬住房公積金線上業務辦理渠道，建立起集網站、“i深圳”APP、“粵省事”微信小程序、支付寶市民中心、銀行自助終端等多渠道于一體的服務體系，方便群眾隨時隨地辦理公積金業務，極大提高了政務服務效能。同時，深圳市公積金中心還積極推進與全省、全國的業務聯網辦理，打通地域壁壘和信息壁壘，實現異地購房提取、單位繳存登記等多個高頻事項“跨省通辦”，推進跨區域住房公積金服務高質量發展。截至目前，深圳市住房公積金超95%的個人業務通過自助渠道辦理。(記者李斌)