自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路深，嗶哩嗶哩因提前3天扣款“喜提”點(diǎn)名批評(píng)。
11月23日，上海市消保委對(duì)12款A(yù)pp自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)期限進(jìn)行調(diào)查，稱有個(gè)別App提前3天扣費(fèi)。
這“個(gè)別”，指的正是B站。隨后，B站進(jìn)行對(duì)應(yīng)整改。
賺的是“記憶稅”？上海市消保委點(diǎn)名
經(jīng)調(diào)查，愛(ài)奇藝、餓了么、騰訊視頻、喜馬拉雅、蜻蜓、KEEP等大部分APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)置在到期前1天，消費(fèi)者只要在到期前1天手動(dòng)操作取消，但也有諸如知乎、百度網(wǎng)盤(pán)、酷我音樂(lè)等少量APP的扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)較為模糊。
值得注意的是B站，扣費(fèi)時(shí)間最早，提前3天自動(dòng)續(xù)費(fèi)。
上海市消保委就此指出，付費(fèi)會(huì)員制本是各大平臺(tái)建立與消費(fèi)者之間強(qiáng)關(guān)系的一種商業(yè)模式，“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”“提前扣費(fèi)”“超前扣費(fèi)”等行為都是平臺(tái)利用會(huì)員的粗心大意賺取“記憶稅”，從而禁錮會(huì)員。
對(duì)于“提前3天扣費(fèi)”的做法，上海市消保委表示，這一定程度違反自愿公平原則，也縮短消費(fèi)者選擇周期。人民日?qǐng)?bào)評(píng)論，“總是算計(jì)會(huì)員，只會(huì)讓用戶失去信任”。
隨著事件發(fā)酵，#B站會(huì)員提前3天自動(dòng)續(xù)費(fèi)#的話題沖上熱搜，不少網(wǎng)友紛紛表示有類似經(jīng)歷，吐槽“APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)不可怕，可怕的是沒(méi)有月末提醒”“完成自動(dòng)續(xù)費(fèi)很簡(jiǎn)單，取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)卻很麻煩”。
11月24日，B站回應(yīng)稱，公司第一時(shí)間自查自糾，并馬上著手進(jìn)行優(yōu)化。經(jīng)查閱，B站同日更新《大會(huì)員服務(wù)協(xié)議》《大會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)規(guī)則》，已將自動(dòng)續(xù)費(fèi)期限調(diào)整為“提前24小時(shí)和到期后扣款”。
148元可包年，但付費(fèi)會(huì)員套路多多
那么，B站的付費(fèi)會(huì)員制度都有哪些“套路”？
和騰訊視頻、愛(ài)奇藝等主流視頻網(wǎng)站付費(fèi)會(huì)員類似，B站大會(huì)員擁有免費(fèi)看、搶先看、半價(jià)點(diǎn)播付費(fèi)內(nèi)容等特權(quán)。
根據(jù)開(kāi)通時(shí)間月度、季度、年度不同，大會(huì)員對(duì)應(yīng)費(fèi)用為25元、68元、168元。自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)則在上述基礎(chǔ)享有約6折折扣，對(duì)應(yīng)費(fèi)用9元、45元、148元。
各平臺(tái)推出的自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，之所以詬病不斷，首先便是其涉及的協(xié)議、規(guī)則都是“隱秘的存在”。
以B站為例，開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)前，需閱讀并勾選《大會(huì)員服務(wù)協(xié)議》《大會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)規(guī)則》，本次被點(diǎn)名的“提前3天扣費(fèi)”便藏身其中，常人很難逐字逐句閱讀；更遑論開(kāi)通后若想取消，還需經(jīng)歷繁瑣流程。
增值服務(wù)為第一大收入來(lái)源，大會(huì)員貢獻(xiàn)大
被輪番點(diǎn)名的自動(dòng)續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)，對(duì)嗶哩嗶哩經(jīng)營(yíng)影響有多大？
從財(cái)報(bào)可知，嗶哩嗶哩主營(yíng)業(yè)務(wù)分為移動(dòng)游戲、增值服務(wù)、廣告、電商及其他等4大板塊。其中，增值服務(wù)包括大會(huì)員、直播服務(wù)及其他。
目前，增值服務(wù)已經(jīng)成為嗶哩嗶哩第一大收入來(lái)源。三季報(bào)顯示，由于付費(fèi)用戶數(shù)量增加，增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入19.09億元，同比增加95%；且勢(shì)頭強(qiáng)勁，增速超過(guò)移動(dòng)游戲的9%、電商的78%，僅次于廣告。
雖然大會(huì)員業(yè)務(wù)的收入占比尚未公開(kāi)，但可粗略測(cè)算：截至第三季度末，大會(huì)員數(shù)量共1820萬(wàn)，同比增長(zhǎng)42%。按包季價(jià)計(jì)算，第三季度大會(huì)員業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)約8億元收入，占增值服務(wù)收入的比例約4成。
圖源上市公司公告
大會(huì)員們的重要性不言而喻。中信證券(600030,股吧)亦指出，隨著用戶規(guī)模的高質(zhì)量增長(zhǎng)，嗶哩嗶哩廣告和增值服務(wù)有望加速，并表示，看好其作為年輕世代泛娛樂(lè)內(nèi)容社區(qū)的增長(zhǎng)潛力。
因此，這也不得讓人為其擔(dān)心，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)提前3天扣款”事件是否會(huì)削弱大會(huì)員們的付費(fèi)意愿，進(jìn)而影響增值服務(wù)表現(xiàn)？
三季度仍處虧損，還被高毅資產(chǎn)清倉(cāng)
不得不提的是，和大多數(shù)視頻網(wǎng)站一樣，嗶哩嗶哩仍處虧損。
三季報(bào)顯示，2021年第三季度，嗶哩嗶哩實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入52.07億元，同比增加61.41%；凈虧損26.86億元，同比增加144%，虧損大幅擴(kuò)大，遠(yuǎn)超市場(chǎng)預(yù)期的18.18億元；至今，前三季度累計(jì)虧損47億元。
與此同時(shí)，第三季度，嗶哩嗶哩營(yíng)業(yè)成本達(dá)到41.88億元，同比增加70%，高于收入增速；經(jīng)營(yíng)開(kāi)支為28.97億元，同比增加57%。
至于為自動(dòng)續(xù)費(fèi)設(shè)置“提前3天”這樣一個(gè)非市場(chǎng)主流的扣費(fèi)時(shí)限，是否和持續(xù)的業(yè)績(jī)壓力有關(guān)？對(duì)此，嗶哩嗶哩暫未給出回復(fù)。
在二級(jí)市場(chǎng)上，嗶哩嗶哩在港股11月22日大幅低開(kāi)，一度大跌近15%。截至11月26日實(shí)時(shí)，嗶哩嗶哩在港股報(bào)566港元/股，較6月下旬979港元/股的高點(diǎn)跌約42%，幾近腰斬。在美股，嗶哩嗶哩近日同樣經(jīng)歷暴跌。
此外，從美國(guó)證監(jiān)會(huì)獲悉，截至2021年三季度末，嗶哩嗶哩遭到高毅資產(chǎn)的清倉(cāng)。二季度末數(shù)據(jù)顯示，彼時(shí)高毅資產(chǎn)持有嗶哩嗶哩23.44萬(wàn)股，為第五大重倉(cāng)股。
