“我司展開內部溯源排查，物流倉庫有嚴格的管理制度，工作人員禁止攜帶任何無關物品進入（包括寵物）。另，經與快遞公司確認簽收圖片，該包裹送達時外包裝完好。”

12月15日，三只松鼠(300783)對于近日令人啼笑不得的“三只松鼠零食箱出現活倉鼠”一事進行回應。

更早前，12月14日，來自福建的消費者吳先生拆三只松鼠快遞時，稱發現快遞箱內有一只倉鼠，甚至還有倉鼠排泄物。吳先生表示，開始以為送的是掛件玩偶，沒想到是活的，并被調侃“買三只松鼠還送一只”“怎么把客服郵過來了呢”等。

隨后，吳先生聯系三只松鼠客服詢問怎么處理，客服“鼠阿布”表示，“這個是屬于運輸中，在運輸途中咬破了箱子進去的，并非松鼠家發貨就有的。”

客服同時表示會進行退款，但吳先生表示并不會接受這種處理方案，希望商家調查清楚倉鼠來源。

三只松鼠看似已對上述事件進行了回應，但仍有這三個疑問尚未理清：

一、為什么官方聲明和客服回復自相矛盾？

三只松鼠在聲明中表示，“包裹送達時外包裝完好”，但此前網店客服回復吳先生時卻稱，“倉鼠運輸途中咬破了箱子”。

“包裝完好”與“咬箱而入”，這兩個大相庭徑的說法，孰是孰非？

或者，這要等到快遞公司提供圖片、視頻等佐證后才能“真相大白”。

二、本是嚴肅食品事件，為什么三只松鼠卻“抖機靈”開起玩笑？

在聲明最后，三只松鼠表示，“針對網友提到的“買三送一”“買零食送寵物”等促銷玩法，我司暫無此機制，后續會認真考慮哦。當下我們也會積極動員社會力量幫助可愛的倉鼠找到它的主人，讓小寶貝早日回家。”

再加上聲明中出現多次的“可愛倉鼠”等用詞，三只松鼠似乎想通過以輕松、詼諧的方式大事化小、小事化了。從評論區網友的反應也可窺見，“倉鼠能有什么壞心眼，它只是想吃堅果被抓住了”“心疼倉鼠”“還以為是福利款”。

從創始人章燎原“掄錘砸店”到“所有男性部門BOSS剃光頭”，再到今天的“可愛倉鼠”，這些發生在三只松鼠身上充滿娛樂性、戲劇性的事件相當吸睛。

網友的注意力紛紛被帶跑后，不僅忘記了這本該是一起嚴肅的食品事件，也忽視了消費者打開零食箱、看見“活蹦亂跳”倉鼠時的心慌意亂，諸如吳先生便曾表示，“那個零食也沒有吃，怕有些病毒什么的。”

一邊廂是“事件變營銷”，另一邊廂則是，三只松鼠飽受因食品質量引發的投訴、處罰久矣。

例如：“雙11”收官后，便有消費者反映在薇婭直播間購買的三只松鼠每日堅果變質發霉；黑貓投訴平臺累計投訴1206起，不僅一年來翻番，且產品發霉、變質、吃出各種異物（生蛆、毛發、塑料制品、蟲子）等“名目”繁多；再往前，還涉及質檢不過關被監管責罰。三只松鼠可謂是常駐輿論的風口浪尖。

三、最關鍵的，倉鼠到底是如何進入快遞箱的？

在聲明中，三只松鼠僅表示“物流倉庫禁止攜帶寵物等進入”，卻并未說清楚快遞箱內倉鼠的來源；結尾也僅表示“會動員社會力量幫倉鼠找到主人”，并未明確表示是否將進一步查清；有媒體曾向客服詢問“是否有調查結果”，對方也只是表示，對具體情況并不清楚，也沒有接到關于此事的通知。

所以，倉鼠究竟是怎么來的？無非兩種可能，一是消費者疏忽，另一種則是從廠家到消費者這一鏈條上存在漏洞。

招股書里提及，三只松鼠產品生產及供應涉及倉儲、庫存管理、配送網絡等環節。三只松鼠的倉儲業務主要以自營倉為主，干線運輸和配送業務以外包為主。從2021年半年報可知，公司在蕪湖、天津、成都、廣州、武漢等通過自有或租賃方式擁有8個配送中心，較2019年招股書數據減少一個。

上半年，三只松鼠用于運輸、倉配的費用累計1049.37萬元，同比減少91.55%。公司表示，主要是因為改變物流倉配模式，聯合上游34家供應商打造工廠直發模式，物流成本優化明顯。目前，抖音直播超60%訂單采用廠家直發模式。

物流外包、費用壓縮的三只松鼠，便曾在運輸環節“翻車”。2020年5月，三只松鼠生產的開口松子在重慶某超市被抽查出過氧化值（以脂肪計）超標3.4倍。四川省市場監督管理局指出，造成該批次產品抽檢不合格的原因是上級經銷實際履行人運輸過程中未按產品包裝標示的要求存放。

針對上述種種疑問，三只松鼠方面僅表示，“不便做其他回應”。