津?yàn)I網(wǎng)訊（記者孫薇）今年“3·15”來臨之際，圍繞中國消費(fèi)者協(xié)會確定2022年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題——“共促消費(fèi)公平”，針對近幾年的消費(fèi)熱點(diǎn)，天津市濱海新區(qū)市場監(jiān)督管理局、濱海新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會攜手濱海新區(qū)融媒體中心舉辦2022年濱海新區(qū)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)公平微調(diào)查活動。
截至3月11日，此次調(diào)查問卷共有15100余人閱讀，收到有效調(diào)查問卷3329份。
從調(diào)查樣本性別來看，男性占33.76%，女性占66.24%；從樣本年齡分布來看，以中年（30-45歲）人群為主，占總樣本的52.12%；從調(diào)查購物習(xí)慣來看，網(wǎng)購1-2次/周者占總樣本47.07%；從購物金額來看，79.99%的參調(diào)者近一年來通過網(wǎng)絡(luò)購物花費(fèi)比實(shí)體店多。
報告數(shù)據(jù)顯示，日用品、服裝鞋子、食品是濱海消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主要品類，“商品評價”和“商品價格”是兩大影響網(wǎng)購意愿的要素。
在遇到網(wǎng)購不公平待遇時，有67.5%的參調(diào)者能夠辨別出網(wǎng)購商品時是否遇到刷單現(xiàn)象；僅有29.02%的人主動意識到自己被“大數(shù)據(jù)殺熟”導(dǎo)致價格差異；參調(diào)者認(rèn)為自己在網(wǎng)購商品或服務(wù)時遭遇到不公平對待的類型按占比較高的前三項(xiàng)為“網(wǎng)約打車類”“日用百貨類”“食品生鮮類”；參調(diào)者在網(wǎng)購過程中遭遇過的不公平、不合理的情況較為嚴(yán)重的是“商家送貨實(shí)物與圖片宣傳不符”“商家未按約定的發(fā)貨時間送貨”；大多數(shù)消費(fèi)者會維護(hù)自己的合法權(quán)益，會積極主動與商家或平臺溝通解決購買商品出現(xiàn)的問題。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“賣家不講誠信社會責(zé)任意識差，利用網(wǎng)絡(luò)特性欺騙消費(fèi)者”“第三方平臺（銀行或者第三方支付機(jī)構(gòu)等）監(jiān)管不力”是在網(wǎng)購中導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的主要原因。
參調(diào)者們認(rèn)為應(yīng)該“加大平臺對賣家的監(jiān)督”“建立網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)爭端解決專門機(jī)構(gòu)或平臺”，以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境更加公平放心。
區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消協(xié)提醒廣大商家與消費(fèi)者：以誠立商，以信興業(yè)。電商經(jīng)營者要堅守誠信原則、強(qiáng)化誠信意識，特別是大型網(wǎng)購平臺，要樹立行業(yè)榜樣，嚴(yán)格保證商品和服務(wù)質(zhì)量，拒絕刷單炒信、虛假宣傳。優(yōu)惠、打折、秒殺等活動要實(shí)實(shí)在在，拒絕投機(jī)取巧、鉆營設(shè)套。
慎始敬終，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。快遞公司作為連接商家和消費(fèi)者的“橋梁”，要切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范工作流程，堅決杜絕暴力分揀、丟失寄件、先簽字后驗(yàn)貨等行業(yè)亂象，同時保護(hù)好消費(fèi)者個人隱私。此外，要暢通投訴渠道，厘清電商經(jīng)營者和自身的權(quán)利義務(wù)，及時、妥善處理消費(fèi)者投訴。相關(guān)監(jiān)管部門也要加強(qiáng)協(xié)作和監(jiān)管力度，規(guī)范市場秩序，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
理性消費(fèi)，依法維權(quán)。網(wǎng)絡(luò)購物市場龐大、商品種類繁多，消費(fèi)者在購物時一定要擦亮雙眼，選擇品牌知名度高、實(shí)力強(qiáng)、售后有保障的平臺。同時，面對各種折扣優(yōu)惠要本著合適和適度的原則購買，避免沖動消費(fèi)造成浪費(fèi)。
加強(qiáng)宣傳，防微杜漸。相關(guān)部門要引導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué)理性的消費(fèi)觀念和安全健康的消費(fèi)習(xí)慣，強(qiáng)化消費(fèi)者的風(fēng)險意識和自我保護(hù)保意識，營造公平、健康、文明、有序的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。
2022年濱海新區(qū)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)公平微調(diào)查報告.docx
