(資料圖)

“現(xiàn)在來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)，手機(jī)上就能取號(hào)，真是方便多了！”近日，建設(shè)銀行泰安肥城支行各網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)“大堂引導(dǎo)+宣傳折頁(yè)+現(xiàn)場(chǎng)演示”的方式，大力推廣手機(jī)銀行、微信小程序等線上取號(hào)渠道，客戶在工作人員的指導(dǎo)下，體驗(yàn)線上電子化取號(hào)服務(wù)，切實(shí)享受到“指尖取號(hào)”的便利。

貼心服務(wù) 實(shí)時(shí)查詢 錯(cuò)峰辦理更省時(shí)

“您可以通過(guò)手機(jī)銀行隨時(shí)查看當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)，選擇人少的時(shí)候來(lái)。”大堂經(jīng)理正在耐心指導(dǎo)客戶使用線上取號(hào)功能。該服務(wù)實(shí)現(xiàn)了排隊(duì)情況實(shí)時(shí)可視化，客戶可隨時(shí)查詢各時(shí)段排隊(duì)等候人數(shù)，自主選擇辦理時(shí)間，避開(kāi)業(yè)務(wù)辦理高峰期。這不僅減少了客戶的等待時(shí)間，也緩解了網(wǎng)點(diǎn)擁堵現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了資源的高效配置，提升了整體服務(wù)體驗(yàn)。

暖心服務(wù) 提前預(yù)約 優(yōu)先辦理更便捷

針對(duì)特殊客戶群體和復(fù)雜業(yè)務(wù)需求，該行特別推出預(yù)約取號(hào)服務(wù)。客戶李先生說(shuō)：“我提前在手機(jī)上預(yù)約了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，到網(wǎng)點(diǎn)后直接優(yōu)先叫號(hào)，省去了很多等待時(shí)間。”這一功能尤其適合時(shí)間緊張的上班族或需辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的客戶，避免了現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)的隨機(jī)性與不確定性。支行通過(guò)技術(shù)賦能，將線上預(yù)約與線下服務(wù)無(wú)縫銜接，既縮短了客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)，也提高了網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率，彰顯了智慧服務(wù)的便捷性與優(yōu)越性。

愛(ài)心服務(wù) 適老助困 便民服務(wù)更貼心

考慮到老年客戶的使用習(xí)慣，大堂人員主動(dòng)提供輔助取號(hào)服務(wù)，通過(guò)一對(duì)一指導(dǎo)或大堂平板代為取號(hào)，幫助老年人順利完成線上取號(hào)。同時(shí)，發(fā)放簡(jiǎn)明易懂的宣傳頁(yè)，進(jìn)一步降低使用門(mén)檻。這種人性化舉措既保障了老年客戶的權(quán)益，也傳遞了建行“以客戶為中心“的服務(wù)理念。

下一步，建設(shè)銀行泰安肥城支行將繼續(xù)深化線上線下一體化服務(wù)，在科技賦能的同時(shí)保留傳統(tǒng)服務(wù)渠道，讓每一位客戶都能享受到便捷、高效、有溫度的金融服務(wù)。

（通訊員 王慶瑞）