花30元買一張上海天文館(上海科技館分館)的門票，可開啟一段世界頂級的天文體驗之旅。不過，最近不少上海市民發(fā)現(xiàn)，想買到一張上海天文館門票并不容易，定點守候拼手速，有點難。相反，網(wǎng)絡上的高價“代拍”門票卻生意紅火。如何讓“一票難求”的熱門公益科普場館，擺脫“黃牛”緊盯、“代拍”困擾，成為上海天文館亟待破解的“煩惱”。

持續(xù)火爆一票難求

在觀眾的心目中，營造出最佳宇宙沉浸感的上海天文館，已經(jīng)成為講述宇宙故事的最美課堂、觀測浩瀚星空的最佳平臺和激發(fā)科學興趣的最酷基地，無數(shù)觀眾想走進這座有趣的科普場館一探究竟。自7月18日向公眾開放以來，上海天文館持續(xù)火爆，一票難求。“每天早上9時30分不到，就盯著手機準備搶票，開票后幾十秒票就全沒了。”對于想去上海天文館的觀眾來說，這樣的經(jīng)歷很熟悉。有的幸運兒守候一兩天就能搶票成功，不過更多人連刷一周，卻一直與票失之交臂。

市民朱女士本打算趁孩子還沒開學，帶孩子去天文館參觀，多了解些天文知識。可是，接連搶票一周未果。后來，她在二手平臺看到，有商家以150元的高價代搶天文館門票。在12345市民服務熱線投訴中，與朱女士有類似經(jīng)歷的市民有不少。近來，許多市民投訴說上海天文館購票困難，質(zhì)疑館方管理不力，并紛紛建議，“展館能否優(yōu)化購票系統(tǒng)，打擊票販子，讓市民能正常買到票?”

多方合力打擊倒票

實際上，購票需求旺盛的熱門場館，引來“黃牛”或“代拍”在國內(nèi)屢見不鮮，故宮博物院、敦煌研究院等都有著類似遭遇。“自開館至今，我們已對購票小程序和系統(tǒng)監(jiān)控后臺完成多次技術升級，看到可疑的刷票賬號會啟動相應的監(jiān)管措施。”科技館信息中心副主任黃凱告訴記者，包括采用黑名單機制，對異常賬號進行封殺;針對一些人采用“機器輔助搶票”的技術手段，與騰訊云合作，增加微信小程序購票的智能驗證環(huán)節(jié)等等。

與此同時，上海天文館連推多條票務新規(guī)，包括調(diào)整購票時間、縮短退票時限、統(tǒng)籌退票票源管理等。上?？萍拣^后勤管理處副處長華嵐坦言，這些舉措的出臺使“黃牛”倒票空間被一再壓縮，釋放出的票源被真正有需求的觀眾獲得，參觀票好搶了許多。然而，對于“網(wǎng)絡+手工”的門票“代拍”，目前還沒有杜絕的好辦法。“上海天文館優(yōu)質(zhì)低價，吸引了許多觀眾，但場館容量有限，門票資源仍處于供不應求的狀態(tài)。于是一些電商平臺頻繁出現(xiàn)了代為搶票的業(yè)務，收費往往數(shù)倍于原價，不少‘黃牛’仍比較活躍。”

據(jù)介紹，上海天文館采用“實名制購票、刷身份證件核驗檢票入館”制度，網(wǎng)絡代拍憑借其熟悉購票流程、手速快、網(wǎng)絡好、設備好等優(yōu)勢，使用觀眾真實身份信息代為搶票，正常票務系統(tǒng)難以識別。截至目前，上海科技館已會同市區(qū)公安部門、浦東新區(qū)政府、臨港管委會、上海大數(shù)據(jù)應用創(chuàng)新中心、騰訊等多次召開專題會議，多方合力打擊倒票“代拍”取得一定成效。然而，持續(xù)吸引眼球的上海天文館依舊是“代拍”的逐利熱點，隨時可能卷土重來。畢竟，網(wǎng)絡“代拍”目前在法律上仍屬于“灰色”領域。

需建長效監(jiān)管機制

不過，在華東政法大學經(jīng)濟法學院副教授、華東政法大學競爭法研究中心執(zhí)行主任翟巍看來，上海天文館門票遭遇“黃牛”網(wǎng)絡“代拍”的行為涉嫌違反民法、價格法、消費者權益保護法等。翟巍解釋，如果網(wǎng)絡“代拍”者和委托“代拍”的消費者為規(guī)避購票規(guī)則的約束，在網(wǎng)絡“代拍”的過程中向天文館提供虛假信息，則違反民法的誠實信用原則，帶有民事欺詐的屬性;其次，天文館屬于公用事業(yè)，依據(jù)《價格法》規(guī)定，在必要時這類公用事業(yè)的門票收費標準實行政府指導價或者政府定價，因此“黃牛”網(wǎng)絡“代拍”行為擾亂了正常價格秩序，違反《價格法》;“黃牛”的行為還侵害了消費者的公平交易權，人為增加消費者購票成本，構成違反《消費者權益保護法》的不法行為。

從更宏觀的法理視角來看，翟巍認為，上海天文館、故宮博物院等科普文化場館屬于由國家運營的公益性場館，提供社會性公共服務，這類服務的供給直接關系到公民基本權利的實現(xiàn)，而且具有社會再分配功能。他補充說道，“國家通過財政扶持等方式，確保上海天文館、故宮博物院等公益性場館能夠設定較低價格的門票標準，以實現(xiàn)社會性公共服務供給的公平化與均等化?；诖耍瑐€別經(jīng)營者擅自網(wǎng)絡“代拍”這類場館門票的行為，無疑損害了社會性公共服務供給的公平性、均等性、可及性，侵蝕社會公眾的福祉，因而這類行為理應受到市場監(jiān)督管理部門等公權力機關的監(jiān)管與規(guī)制。”

作為申城一座新的文化地標和科普地標，上海天文館力爭打造成中國特色、世界一流的博物館。“在高科技展示、高精度還原、多感官體驗的科普展陳基礎上，天文館要扎實挖掘特色科學教育資源，始終以公眾體驗為核心，打造高質(zhì)量的“第二課堂”;打通從科學家到科技傳播者的通道，讓社會公眾有機會了解最前沿的科學知識;以數(shù)字化教育資源開發(fā)為突破口提升科普策源能力，營造人人關注創(chuàng)新、人人參與創(chuàng)新的良好氛圍。”上海科技館黨委書記王蓮華說：“維護天文館公益票價真正公平地為民所享，需要全社會齊抓共管，建立長效監(jiān)管機制，這樣才能讓越來越多的公眾走進天文館、親近天文科普。”(馬亞寧 易蓉)