11月2日，山西銀保監局發布2021年第二季度保險消費投訴情況的通報顯示，今年第二季度，山西銀保監局及轄內各分局共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴978件，環比增長41.33%。其中涉及財產保險公司417件，環比增長37.62%，占投訴總量的42.64%；人身保險公司561件，環比增長44.22%，占投訴總量的57.36%。

投訴量位列財產保險公司前列的是：人保財險第一，平安財險第二，大地財險、太平洋財險并列第三。其中，人保財險150件，環比增長117.39%；平安財險48件，環比增長71.43%；大地財險27件，環比增長50.00%；太平洋財險27件，環比增長22.73%。

圖一 投訴量前5位的財產保險公司（單位：件）

投訴量位列人身保險公司前三位的是太平洋人壽、泰康人壽、平安人壽。其中，太平洋人壽131件，環比增長111.29%；泰康人壽68件，環比增長54.55%；平安人壽66件，環比增長11.86%。

圖二 投訴量前5位的人身保險公司（單位：件）

就相對量情況看，2021年第二季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為4.41件/億元。華農財險、天安財險、人保財險的億元保費投訴量位居財產保險公司前三位，分別為32.20件/億元、14.59件/億元和人保財險8.13件/億元。

財產保險公司萬張保單投訴量中位數為0.54件/萬張。華農財險、國任財險、天安財險的萬張保單投訴量位居財產保險公司前三位，分別為2.67件/萬張、2.19件/萬張和1.50件/萬張。

2021年第二季度，人身保險公司億元保費投訴量中位數為3.67件/億元。合眾人壽、人民人壽、泰康人壽的億元保費投訴量位居人身保險公司前三位，分別為15.09件/億元、14.51件/億元和8.46件/億元。

人身保險公司萬張保單投訴量中位數為0.27件/萬張。人民健康、光大永明人壽、合眾人壽的萬張保單投訴量位居人身保險公司前三位，分別為2.19件/萬張、1.49件/萬張和0.95件/萬張。

人身保險公司萬人次投訴量中位數為0.10件/萬人次。合眾人壽、光大永明人壽、陽光人壽的萬人次投訴量位居人身保險公司前三位，分別為0.74件/萬人次、0.64件/萬人次和0.52件/萬人次。

就投訴涉及的主要事由看，在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛263件，占財產保險公司投訴總量的63.07%；銷售糾紛85件，占比20.38%。在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛58件，占人身保險公司投訴總量的10.34%；銷售糾紛158件，占比28.16%。

就投訴涉及的主要險種看，在涉及財產保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛277件，占財產保險公司投訴總量的66.43%；保證保險糾紛83件，占比19.90%。在涉及人身保險公司投訴中，疾病保險糾紛179件，占比31.91%；分紅保險糾紛170件，占人身保險公司投訴總量的30.30%。