11月24日，河北銀保監(jiān)局通報(bào)2021年第三季度全省保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況，今年第三季度，河北銀保監(jiān)局及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送保險(xiǎn)公司消費(fèi)投訴2740件（剔除不納入消費(fèi)投訴行業(yè)通報(bào)件數(shù)量），較二季度的3536件環(huán)比減少22.5%。其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司1123件，占投訴總量的40.99%；人身保險(xiǎn)公司1617件，占投訴總量的59.01%。

其中，人保財(cái)險(xiǎn)投訴量居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司首位。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量排名前10位的分別為：人保財(cái)險(xiǎn)513件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司消費(fèi)投訴總量的45.68%；平安財(cái)險(xiǎn)93件，占比8.28%；太平財(cái)險(xiǎn)61件，占比5.43%；太平洋財(cái)險(xiǎn)57件，占比5.08%；眾安在線49件，占比4.36%；中華財(cái)險(xiǎn)47件，占比4.19%；陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)31件，占比2.76%；國(guó)任財(cái)險(xiǎn)28件，占比2.49%；華安財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)各23件，各占比2.05%。

圖1.投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司

太平洋人壽、平安人壽、中國(guó)人壽投訴量居人身保險(xiǎn)公司前三位。人身保險(xiǎn)公司投訴量排名前10位分別為：太平洋人壽204件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司消費(fèi)投訴總量的12.62%；平安人壽190件，占比11.75%；中國(guó)人壽162件，占比10.02%；天安人壽126件，占比7.79%；泰康人壽116件，占比7.17%；新華人壽、太平人壽各112件，各占比6.93%；富德生命97件，占比6.00%；華夏人壽91件，占比5.63%；合眾人壽84件，占比5.19%。

圖2.投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司

就投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比情況看，第三季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量（當(dāng)期投訴件總量/當(dāng)期保費(fèi)總量）中位數(shù)為8.13件/億元。都邦財(cái)險(xiǎn)、永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)、安華農(nóng)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量位居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（剔除互聯(lián)網(wǎng)公司）前三位，分別為34.31件/億元、28.56件/億元和21.93件/億元。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量（當(dāng)期投訴件總量/保單總量）中位數(shù)為0.69件/萬(wàn)張。永誠(chéng)財(cái)險(xiǎn)、建信財(cái)險(xiǎn)、都邦財(cái)險(xiǎn)的萬(wàn)張保單投訴量位居財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（剔除互聯(lián)網(wǎng)公司）前三位，分別為4.38件/萬(wàn)張、4.35件/萬(wàn)張和4.29件/萬(wàn)張。

第三季度，人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為4.59件/億元。人民健康、合眾人壽、德華安顧的億元保費(fèi)投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前三位，分別為132.18件/億元、26.07件/億元和18.81件/億元。

人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.41件/萬(wàn)張。人民健康、德華安顧、中荷人壽的萬(wàn)張保單投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前三位，分別為4.39件/萬(wàn)張、2.38件/萬(wàn)張和1.89件/萬(wàn)張。

人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)人次投訴量（當(dāng)期投訴件總量/承保人次總量）中位數(shù)為0.16件/萬(wàn)人次。德華安顧、合眾人壽、富德生命的萬(wàn)人次投訴量位居人身保險(xiǎn)公司前三位，分別為1.57件/萬(wàn)人次、1.03件/萬(wàn)人次和0.83件/萬(wàn)人次。

就投訴涉及的主要事由看，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛955件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的85.04%；銷(xiāo)售糾紛89件，占7.93%。在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，銷(xiāo)售糾紛1015件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量62.77%；理賠糾紛122件，占7.54%。

就投訴涉及的主要險(xiǎn)種看，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)糾紛854件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的76.05%；保證保險(xiǎn)糾紛65件，占5.79%。在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，普通人壽保險(xiǎn)540件，占比33.4%；疾病保險(xiǎn)526件，占比32.53%。