12月14日，據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站消息，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《50款A(yù)PP賬號(hào)注銷(xiāo)及自動(dòng)化推薦退訂測(cè)評(píng)報(bào)告》，選取了網(wǎng)絡(luò)約車(chē)類(lèi)、即時(shí)通信類(lèi)、網(wǎng)絡(luò)支付類(lèi)、網(wǎng)上購(gòu)物類(lèi)、餐飲外賣(mài)類(lèi)、交通票務(wù)類(lèi)、房屋租售類(lèi)、用車(chē)服務(wù)類(lèi)、網(wǎng)絡(luò)直播類(lèi)、在線(xiàn)影音類(lèi)共10類(lèi)，每類(lèi)5款共50款A(yù)PP。
經(jīng)測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)約車(chē)類(lèi)、餐飲外賣(mài)類(lèi)在兩項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容上存在問(wèn)題的APP數(shù)量較多。在是否可以順利注銷(xiāo)APP賬號(hào)方面，50款A(yù)PP中有20款A(yù)PP存在不同程度問(wèn)題，占總排查比例的40%。在自動(dòng)化推薦退訂方面，50款A(yù)PP中有5款A(yù)PP存在不同程度問(wèn)題，占總排查比例的10%。
其中，存在的主要問(wèn)題有“未注明注銷(xiāo)條件”，萬(wàn)順叫車(chē)《隱私政策》7.6條賬號(hào)注銷(xiāo)說(shuō)明規(guī)定：符合注銷(xiāo)條件即可注銷(xiāo)賬號(hào)，但APP所有頁(yè)面均未注明注銷(xiāo)條件。此外，有多個(gè)App注銷(xiāo)條件設(shè)置不合理。涉及的APP為嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂(lè)購(gòu)、餓了么、麥當(dāng)勞、楓葉租車(chē)和1905電影網(wǎng)。三是注銷(xiāo)流程設(shè)置不合理。涉及的APP為Soul、TT語(yǔ)音、南方航空(600029,股吧)和騰訊視頻。四是經(jīng)人工審核方可注銷(xiāo)，但人工審核存在無(wú)人受理、承諾時(shí)限過(guò)長(zhǎng)（超過(guò)15個(gè)工作日）或者承諾時(shí)限不明的情況。涉及的APP為愛(ài)搶購(gòu)、禾適外賣(mài)、南方航空、萌果和抱抱直播。五是無(wú)法通過(guò)APP直接注銷(xiāo)。涉及的APP為6人游、攜程租車(chē)和騰訊視頻。
在自動(dòng)化推薦退訂方面，存在的主要問(wèn)題為：一是APP未向用戶(hù)提供關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式。涉及的APP為曹操出行、翼支付和禾適外賣(mài)。二是APP內(nèi)關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式過(guò)于隱蔽。涉及的APP為滴滴出行和支付寶。
今年11月1日《個(gè)人信息保護(hù)法》開(kāi)始施行，隨著監(jiān)管政策的進(jìn)一步細(xì)化完善，用戶(hù)對(duì)個(gè)人信息權(quán)益保護(hù)日益重視，個(gè)人信息處理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)邊界將進(jìn)一步明晰。
針對(duì)測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，中消協(xié)提醒消費(fèi)者，在接受個(gè)人信息條款或者向經(jīng)營(yíng)者提供個(gè)人信息后，還應(yīng)隨時(shí)關(guān)注經(jīng)營(yíng)者個(gè)人信息條款是否進(jìn)行修改，經(jīng)營(yíng)者是否有保障個(gè)人信息安全的能力，經(jīng)營(yíng)者是否存在非法處理個(gè)人信息行為等。當(dāng)消費(fèi)者不同意經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)處理其個(gè)人信息時(shí)，要積極行使“撤回同意”權(quán)利，要求經(jīng)營(yíng)者停止處理或及時(shí)刪除其個(gè)人信息。
中消協(xié)建議所有APP經(jīng)營(yíng)者依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，認(rèn)真開(kāi)展自查整改，明示合理的注銷(xiāo)條件、提供便捷的注銷(xiāo)路徑，保障用戶(hù)順利注銷(xiāo)賬號(hào)，同時(shí)設(shè)置便捷的自動(dòng)化推薦退訂方式，持續(xù)完善相關(guān)用戶(hù)協(xié)議及隱私政策。針對(duì)本次測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，中消協(xié)還將向APP所屬企業(yè)分別發(fā)送限期整改建議并進(jìn)行約談勸諭。如相關(guān)企業(yè)未能及時(shí)整改，中消協(xié)將依法開(kāi)展后續(xù)監(jiān)督工作。
