12月27日，多個網友在小紅書發帖稱，聯合利華旗下寵物品牌哆力星球淘寶店因優惠券設置錯誤，原價152元4袋的貓砂券后只需16元，平均每袋4元。

錯誤的價格導致該款貓砂訂單量激增，但商品發貨后，商家未經消費者同意便直接將包裹召回，被網友訴稱“虛假發貨”“損害消費者權益”。

商品發貨后未經消費者同意被召回

綜合多名網友發布的網帖，12月26日晚間，哆力星球淘寶店發放了“152元立減93元”大額優惠券，每個賬號能夠領取兩張優惠券。原價76元的酵素混合豆腐貓砂2公斤*2袋，消費者購買兩組（即總價152元共4袋），使用優惠券后最終價格只需16元，平均每袋4元。若不使用優惠券，該款貓砂日常價為每袋22.25元。

在哆力星球淘寶店可以看到，截至目前，上述商品共有超過3萬人付款，月銷量超過7萬余件。不少消費者亦在小紅書、微博等平臺曬出“薅羊毛”低價購買貓砂的付款截圖。

但12月27日，不少消費者發現其購買商品發貨后，物流狀態卻顯示“您的包裹經商家同意，正在退回”。據消費者反映，在此之前未接到商家通知。

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“賣慘”還是確有其事？客服回復引爭議

網傳圖片顯示，事情發生后，自稱是哆力星球淘寶店運營人員的店員聯系消費者稱，自己由于趕去醫院照料生病的家人，將產品的促銷活動設置錯誤，導致到手價低于成本價，給公司造成嚴重損失，“一年白干都還不夠賠”，并懇求消費者退款。

此前，元氣森林氣泡水、德佑棉柔巾同樣存在優惠設置錯誤、導致銷量暴增的情況，對比三家客服的回復不難發現，由于出現“趕去醫院照顧妻子/家人”“出身農村家庭”“有孩子、老人需要供養”等高度相似的情節，哆力星球淘寶店店員被疑在“賣慘”“道德綁架”。

元氣森林（左）與哆力星球（右）的答復情節類似，圖源網絡

從網友曬出的圖片中還可看到，哆力星球淘寶店客服疑似統一回復話術，出現“如果已經留言賣慘的客戶的話，要求發貨的話，就說……”的字樣。

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雖然另有客服給出不同的解釋，稱“商品出現漏洞，導致大量鉆空子的惡拍行為發生”，但同樣未得到消費者的認可。

據悉，哆力星球淘寶店目前提供兩種方案：一是消費者以成本價59元購買4袋貓砂，二是消費者申請退款，每單予以賠償10元。大多數消費者表示不接受，并將采取投訴等手段。

此前，在類似的元氣森林“運營事故”中，中國互聯網協會法工委副秘書長、中消協律師胡鋼曾表示，按《電子商務法》規定，只要消費者確認了價格，支付了價款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由說合同不成立。

聯合利華旗下首個寵物品牌“翻車”？

公開資料顯示，哆力星球為聯合利華旗下首個寵物品牌，推出了寵物身體噴霧、環境噴霧、貓用免水洗沐浴露、狗用沐浴露、混合貓砂、除菌濕巾等商品，并在天貓旗艦店上線。

聯合利華則是全球最大的日用消費品公司之一，400多個品牌的產品暢銷全球190多個國家和地區，擁有多芬、力士、清揚、中華、凡士林、金紡、奧妙、和路雪、立頓等品牌，涉及個人護理、家庭洗護、食品飲料等領域。

財報顯示，聯合利華三季度凈銷售收入達到135億歐元，同比增加4%；其中基本銷售額同比增加2.5%，但銷售量同比下降1.5%，這主要在于價格同比上漲4.1%的帶動。聯合利華表示，預計全年利潤率仍將保持在與預期一致的水平。預期全年基本銷售增長將保持在同比增長3—5%范圍。

從2000年起，聯合利華開始在中國的新的戰略布局：以上海為管理和科研中心，以安徽合肥、天津、四川眉山等地為生產加工基地。哆力星球品牌的創立則是其進軍中國寵物護理市場的一大信號。

對于哆力星球品牌本次爭議，聯合利華僅表示”相關問題我們需要和品牌負責同事聯系”。截至發稿，再無最新答復。

豆瓣上，一名自稱朋友在聯合利華工作的網友發帖稱，“（哆力星球）品牌經理也不知道此事，代運營方設置錯了價格，怕賠償就自己私下聯系用戶退款，這么多騷操作及私自處理都沒有告知品牌方”。

截至美國時間16點，聯合利華報收53.53美元/股，總市值1374億美元。