發(fā)紅包表心意、打起感情牌、賣慘求好評……類似花式索要好評的現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)在各種電子商務(wù)平臺，讓消費者不勝其擾。“客服接連給我發(fā)短信、打電話、留言，催著要好評，難道我連選擇給不給好評的權(quán)利都沒有了嗎?”不少消費者發(fā)出這樣的質(zhì)疑。

亂象1：外賣平臺留負面評價 商家主動退款求好評

近日，武女士外出旅游，入住酒店后已經(jīng)是夜里11點左右了，武女士打開某外賣平臺點了一份燒烤。“點這家燒烤是因為月銷量高，而且都是好吃、新鮮、無限回購等好評。”武女士稱，因為自己第一次來這個城市，不知道哪家更好吃，在外賣平臺看評價后直接下了單，共花費54元。夜里12點多，武女士收到燒烤，和家人嘗了幾口后發(fā)現(xiàn)這家的燒烤肉很小且并不新鮮，整體口味也偏咸。第二天一早，她在外賣平臺上留言：“口味太咸了，食材也不太新鮮，對這家燒烤有點失望。”

沒想到，當天下午，武女士接到了一通電話，對方稱自己是燒烤店的店員，詢問武女士買的燒烤出了什么問題，說因為燒烤沒有讓武女士滿意，所以他們已經(jīng)主動給武女士退了30元現(xiàn)金在平臺賬戶里。店員問武女士，能不能把不好的評價刪掉，重新給個好評。

“說實話，我當時不想刪除評價，但對方態(tài)度特別好，而且紅包已經(jīng)打到我賬戶上了，就算想退也不知道怎么操作，最后就同意刪除差評了。”武女士說，自己知道這樣做并不對，但人在外地，不想惹麻煩。

亂象2：網(wǎng)訂酒店住完求好評 客服打“老鄉(xiāng)”感情牌

前段時間，薛先生去外地出差，臨行前他通過某網(wǎng)站訂購了一間四星級酒店，入住一晚。當天入住時，該酒店對薛先生的房間進行了升級，由普通標間升級到了豪華標間。一晚住下來，薛先生對該酒店的總體設(shè)施和服務(wù)比較滿意，唯一不太滿意的就是空調(diào)聲音有點大。過了兩天，薛先生接到一個陌生電話，對方自稱是該酒店的客服專員，在電話里向薛先生大概介紹了該酒店的特色，并詳細詢問薛先生的入住感受。

在得到了肯定的回復(fù)后，客服專員轉(zhuǎn)而和薛先生聊起了天：“您是揚州人嗎?我在揚州上了四年大學(xué)，也算您半個老鄉(xiāng)了。”兩人閑聊兩句后，客服專員問薛先生，看在“老鄉(xiāng)”的份上，能不能給酒店一個好評，因為該酒店剛裝修沒多久，需要一些好評支持。薛先生不好意思拒絕，加了客服專員的微信，并讓對方教他如何進行評價。

薛先生告訴記者，看在“老鄉(xiāng)”的面子上，不給個好評也說不過去。客服專員在微信上教薛先生如何找到自己的訂單，并且留下評價，甚至還發(fā)來了一段好評內(nèi)容，讓薛先生照著復(fù)制粘貼。“以后您再來入住我們酒店，我一定會給您特別的優(yōu)惠。”客服專員保證說。

亂象3：網(wǎng)購遭遇短信狂轟濫炸 商家花式賣慘不勝其煩

“最近，我總共簽收了6個快遞，還沒來得及評價，賣家就開始花式催好評，給我的生活造成了不小的困擾。”黃女士講述了她最近的小煩惱。黃女士近期網(wǎng)購比較頻繁，近一周來，她接到了一波電商商家的電話和短信“轟炸”，有時一天能接到好幾通商家要好評的電話。黃女士稱，她很反感賣家的這種行為。

“這樣打擾您真的很抱歉，可我確實沒辦法了，您在網(wǎng)上買的水果可以給個五星好評嗎?試用期要求業(yè)績，求求您幫幫我吧，十分感謝”“小店開業(yè)沒多久，每天都在賠本賺吆喝，急需您的好評支持，請您在百忙之中抽空點亮小星星”……黃女士說，相比于電話，短信騷擾是商家最常見的索要好評的手段，“每天打開淘寶或者手機短信，都能收到很多賣家的私信，他們一開始就發(fā)一句‘親在嗎’，等我回復(fù)后，就連續(xù)發(fā)求好評的信息，而且大多數(shù)商家都喜歡賣慘求好評”。

除了賣慘求好評外，商家還喜歡用紅包引誘消費者給出不真實的評價信息。“回饋老顧客，獎2元至4.66元隨機紅包，要求留50字+5張圖+視頻評價。”提到求好評，秦女士為記者展示了好幾張賣家求好評的宣傳卡紙，這些宣傳卡紙都是夾在包裹里寄來的。秦女士稱，像這樣的宣傳卡紙她還見過很多。前段時間，秦女士買了一雙鞋子，收到包裹后，她發(fā)現(xiàn)鞋盒子夾著一張“曬3張照片，返現(xiàn)10元”的紙條。“有的賣家為了獲得好評，會以贈送優(yōu)惠券、返現(xiàn)等形式誘惑買家，但是這樣的好評不真實，容易影響消費者對商品的判斷。”秦女士說。

●觀點

好評返現(xiàn)涉嫌違法

好評不僅影響商家信譽度，更直接影響到成交量，所以商家無不渴求好評。好評還是差評，本來取決于商家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，商家采取軟磨硬泡、低聲下氣甚至允諾返現(xiàn)等方式花式索好評，不僅破壞了規(guī)則，還涉嫌違法。

據(jù)記者了解，目前，不少電商平臺均不提倡也不允許好評返現(xiàn)行為。有平臺客服表示，關(guān)于賣家承諾好評返現(xiàn)或刪評返現(xiàn)等行為屬于賣家的私人承諾行為，有違平臺評價產(chǎn)品的初衷，作為平臺監(jiān)管方，后期會通過完善相關(guān)的規(guī)則機制來約束賣家這類行為，希望能營造更加公平、誠信的購物環(huán)境。

那么，面對“好評返現(xiàn)”，廣大消費者該如何做呢?江蘇省揚州市消費者協(xié)會投訴部主任周林表示，網(wǎng)絡(luò)評價體系是消費者非現(xiàn)場購物的重要參考因素之一，消費者購買商品或者接受服務(wù)之后，應(yīng)當給予客觀、公正的評價。“不要因為貪圖小小的利益而成為商家造假的工具，從而使后續(xù)的消費者吃虧上當，影響了整個社會的消費環(huán)境和誠信體系。”另外，廣大消費者若發(fā)現(xiàn)有商家“買好評”行為，可投訴舉報。(吳娟 本報記者 薛慶元)