津濱海訊（記者杜紅梅 通訊員王丹 攝影報道 ）曾經“四世同堂”的家庭模式，為“養老”提供了足夠的支持。而如今在住房條件改變、人口流動加快、子女家庭觀念轉變等因素的影響下，越來越多的年輕人在工作、結婚后和老人分開居住，家庭養老的功能越來越有限，空巢老人日漸增多。無親屬、子女同住，空巢老人是居家養老中最需要關注的對象。他們需要哪些服務、如何為他們提供優質的物業服務，成為了物業服務企業需要正面給出答案的問題。日前，記者走進濱海新區由萬科物業服務的智慧小區，一起探訪濱城“智慧養老”新模式。

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“智慧養老”接地氣 “黑科技”飽含溫度

“請注意！有一人尾隨進入！”在中新天津生態城萬科錦廬園，老人進出小區的安全難題得到了解決。這臺被稱為“黑貓一號”的智慧出行設備，通過硬件防護和軟件智能的組合方式，在實現不同年齡、不同需求住戶“無感通行”的同時，還可以防止人員尾隨進入小區。

業主使用“黑貓一號”設備實現“無感通行”

“這機器挺高端的，但是操作可簡單啦，平時我掃一下臉就進去了。親戚來串門，我在手機上給她傳一個二維碼，用二維碼就能進來，特別方便。”老年人可通過刷卡、刷臉、刷二維碼、手機App等方式開門，實現自由通行。與此同時，其搭載的外來訪客系統，也方便了獨居老人家中訪客的出入。

2022年全國兩會期間，“智慧養老”成為代表委員們熱議的一大話題。全國政協委員張云勇提出，要加強創新實現智慧養老。他認為，智慧養老模式正成為未來養老建設和發展的重點方向。在我們身邊，作為時代變革和城市變革的重要驅動力量，智慧化、智能化正在為智慧社區建設開拓前所未有的發展空間。據了解，萬科物業早在7年前，每年從營業收入拿出1.5個百分點專門投入科技研發，通過智能平臺和系統，對業主、管家、服務人員、房屋、設施設備、車位進行集中管控。作為行業的“領頭羊”，萬科物業積極響應政府關于“智慧健康養老”的號召，同時依托于母公司萬物云的幫助，將各種“黑科技”融入到社區里，化身“隱形管家”，讓物業與業主的溝通更高效，讓業主的居家生活更便捷。

“您好，我是鳳梨一號的在線客服人員，請您允許與我共享屏幕。”在萬科假日潤園小區，園區物業服務中心和主出入口放置了一臺24小時自助終端機——“鳳梨一號”。正在操作設備的張女士第一次使用“鳳梨一號”辦理業務。令她沒想到的是，這臺看似“復雜”的機器使用起來卻非常簡單：“這里面是真人哦，點哪里她直接告訴我，辦事可快了。”“鳳梨一號”設置的“在線客服”可通過遠程在線共享屏幕，在線指導幫助老人快速完成業務辦理。“以前啊，我辦張門禁卡都要到物業服務中心的前臺排隊，這下好了，我自己都能辦理了，感覺我跟上了年輕人的腳步，又年輕了。”

業主使用“鳳梨一號”繳納物業費

這臺讓奶奶“變年輕”的“鳳梨一號”可以完成物業繳費、儲值車充值、開具發票、住戶管理、車位過戶、個人信息變更、產權車輛辦理、門禁卡管理等近30項服務，不同于物業人員有固定的辦公時間，這臺機器可以24小時為業主提供服務。

獨居老人生活中有困難時，難免要面臨“有求于人”的窘境，有了“黑貓一號”“鳳梨一號”等 “有溫度的機器”，小問題自己解決，讓老人的晚年生活也能找到自信心和歸屬感。

參與社區共建 “家門口”安心養老

物業是距離空巢老人居家生活的最近組織，是服務響應的第一梯隊。關注空巢老人的生活及精神需求，為其制定專屬的服務策略符合基本國情與社會期望，是企業社會責任所在，也是物業企業在打造優質客戶體驗的道路上邁出的重要一步。

9月29日，深圳市物業管理行業協會聯合萬科物業發布行業首個《空巢老人物業服務指南》，從助餐、助行、助潔、助閑、助醫等方面完善社區養老服務，形成15分鐘步行距離的生活圈，穩妥有序、扎實有力推進“家門口”養老。“《空巢老人物業服務指南》顯示，老人們在服務偏好方面，管家時常上門探望、聊天、在小區內有一定的老年活動場所、定期水電氣安全檢查五項需求獲得最多關注，可見空巢老人們對于居住環境安全及陪伴、社交的需求最為強烈，是物業服務的主要發力點。”天津萬科物業相關負責人介紹，在社區和物業共同發起和協助下，天津萬科錦廬園于2020年成立了一支“共建美好家園”老年志愿者巡邏隊。這支隊伍由錦廬園13位60歲以上的“固定”老年業主組成，參與社區內的各項管理，如園區內信息收集、疫情防控、文明宣導等工作，為園區建設發揮自己的余熱。

錦廬園老年志愿者服務隊巡邏中

“每周四是我們固定的巡邏日，別看我們這群老年人加起來有700多歲了，每次活動大家都是全員參與其中，園區大篩等活動我們的隊員們也是隨叫隨到。”張女士是這支老年志愿者巡邏隊的隊長，提起隊內開展的各項工作，她的語氣中滿是自豪與驕傲。

老年志愿者巡邏隊成立至今已兩年有余，萬科錦廬園物業經理馬甲力對園區里的這支隊伍感慨頗深：“在退休前，爺爺奶奶們在各自崗位上都是閃閃發光的勞動者，退休后，他們也渴望繼續發揮自己的余熱，實現自己的個人價值。”通過物業與社區搭建的老年志愿者服務隊平臺，園區老人們在身體允許的情況下，參與到園區日常管理之中，為園區建設建言獻策。“對于我們提出的各種建議，物業和社區都積極響應和采納，鄰居們也特別支持我們，我們這群老年人特別有干勁！”志愿者們說。

隨著空閑時間的增多，老年人們發展了許多興趣愛好，如歌舞、京劇、模特走秀等。管家在走訪過程中發現，許多老人表示希望可以在家門口找到志同道合的同伴。為此，錦廬園相繼開展了多場社區文化活動，邀請有相同愛好的老年業主，為老人們“牽線搭橋”，推動各類社團的成立，并為社團活動與日常訓練提供場地。

長者們在活動中奉獻出精彩的節目

10月26日晚上7點，天津萬科物業線上舉辦了一場溫情暖心活動，慶祝業主入住錦廬園十周年并開啟“美麗社區改造”行動。活動中，園區京劇社、歌舞社等文化社團相繼登場，為美鄰們獻上了一場精彩絕倫的演出。京劇《親家母》、舞蹈《團扇》《可可托海牧羊人》輪番上演，老人們用滿含心意且排練已久的節目，為錦廬園慶祝10周年生日，獻上別出心裁的祝福。

萬科物業在制定涉及老年人利益的具體服務措施時，重視老年人的參與，通過廣泛收集、傾聽長者的意見建議，積極發揮長者在社區中的智囊團作用，從而提高老年人社會參與度，發揮老人余熱，讓老年人主動、積極地參與社區治理，實現老年人價值，提升老年人幸福感。

幼吾幼以及人之幼，老吾老以及人之老。為充分踐行企業社會責任、呼吁全體社區關注空巢老人群體，日前，萬科物業發起“一號專線行動”，提供諸如檢查維修、物資采買、上門陪伴、協助就醫等主動服務。同時，將每個月的9日設為“一號專線行動”之“孝老愛親日”，第一時間置頂響應空巢老人的即時需求，助力更多老年人享受物業的優質服務。

有抓手、有信任，奠定了萬科物業在養老服務探索中的初步基礎。未來，萬科物業將以《空巢老人物業服務指南》為依據，關注空巢老人的生活所需，讓空巢老人“空巢”不“空心”。