一部電視劇正在熱播，你在網(wǎng)上看劇時(shí)，發(fā)現(xiàn)明明是視頻網(wǎng)站的VIP會(huì)員，最新幾集還是看不了，另外花錢(qián)才能“超前點(diǎn)播”。

這種模式總是讓人吐槽，為了一部劇還要額外花錢(qián)。

還有一種情況，很多人充值VIP會(huì)員是為了不看廣告，現(xiàn)在越來(lái)越多的視頻中植入廣告，躲都躲不掉。

9月9日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)這些亂象發(fā)文批評(píng)。

近期，視頻平臺(tái)VIP會(huì)員服務(wù)和超前點(diǎn)播機(jī)制引發(fā)社會(huì)熱議。不少消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)滿(mǎn)含套路的操作表示質(zhì)疑和不滿(mǎn)。

9月9日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)文表示，視頻平臺(tái)VIP服務(wù)應(yīng)依法合規(guī)、質(zhì)價(jià)相符。中消協(xié)希望各視頻平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真自查，主動(dòng)整改。

老會(huì)員VIP未到期不得收取超前點(diǎn)播費(fèi)

之前，一些視頻平臺(tái)規(guī)定VIP會(huì)員享有“熱劇搶先看”(熱播電視劇、自制劇可享受提前觀看)等權(quán)益。中消協(xié)表示，對(duì)于超前點(diǎn)播業(yè)務(wù)推出前已購(gòu)買(mǎi)VIP服務(wù)的老會(huì)員，視頻平臺(tái)應(yīng)按原有會(huì)員協(xié)議提供服務(wù)，不應(yīng)借修改格式條款增加收費(fèi)項(xiàng)目，向VIP服務(wù)未到期的老會(huì)員收取超前點(diǎn)播費(fèi)，減損老會(huì)員依據(jù)原有會(huì)員協(xié)議享有的提前觀影權(quán)利。

對(duì)于超前點(diǎn)播業(yè)務(wù)推出后的新會(huì)員，視頻平臺(tái)應(yīng)明確會(huì)員享有的權(quán)益內(nèi)容，不得為收取超前點(diǎn)播費(fèi)用故意減慢視頻更新節(jié)奏，損害普通消費(fèi)者和會(huì)員的既有權(quán)利。

對(duì)于有視頻平臺(tái)規(guī)定的單集收費(fèi)、逐集購(gòu)買(mǎi)或者逐集解鎖，不論消費(fèi)者是否需要，都必須按順序購(gòu)買(mǎi)才能實(shí)現(xiàn)超前點(diǎn)播，有損消費(fèi)者自主選擇權(quán)，違背消費(fèi)者真實(shí)意愿。

此前，上海市消保委明確提出批評(píng)。已有兩家平臺(tái)承諾將進(jìn)行改進(jìn)，支持選集解鎖，提升用戶(hù)體驗(yàn)。但仍有一些視頻平臺(tái)置若罔聞，打著保障用戶(hù)觀影體驗(yàn)的幌子，無(wú)視消費(fèi)者呼聲，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

杜絕違法推送還消費(fèi)者清朗的觀影空間

一些視頻平臺(tái)宣稱(chēng)VIP會(huì)員擁有廣告特權(quán)，實(shí)際上只是可以自動(dòng)跳過(guò)前貼片廣告、手動(dòng)關(guān)閉前貼內(nèi)容推薦，其他各種廣告仍然紛至沓來(lái)。花了VIP的錢(qián)，卻不能真正去除廣告，如中插廣告、彈窗廣告、暫停廣告、前情提要廣告、跑馬燈廣告、片尾廣告、口播標(biāo)板、植入廣告等。

多家視頻平臺(tái)在協(xié)議中稱(chēng)上述廣告可能無(wú)法消除，希望消費(fèi)者理解并接受。有的視頻平臺(tái)甚至違反《廣告法》第44條規(guī)定，推送無(wú)法一鍵關(guān)閉的彈出廣告。

中消協(xié)表示，要保障會(huì)員廣告特權(quán)，先要保證廣告行為合法，杜絕違法推送，還消費(fèi)者一個(gè)清朗的觀影空間。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)日期前5天以顯著方式提請(qǐng)用戶(hù)注意

有視頻平臺(tái)VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議稱(chēng)：“您開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)后，根據(jù)扣費(fèi)渠道的情況，(平臺(tái))會(huì)在每一個(gè)計(jì)費(fèi)周期到期前1-3天，自動(dòng)從您的賬戶(hù)中進(jìn)行扣費(fèi)。您如需取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，您最晚應(yīng)于計(jì)費(fèi)周期到期前3天進(jìn)行。”

但相關(guān)協(xié)議在手機(jī)App中不易找到，取消時(shí)限又不同于大眾的一般理解，一旦忘記相關(guān)規(guī)定，未提前取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，就可能面臨被迫扣費(fèi)的情況。

不少消費(fèi)者反映，有關(guān)視頻平臺(tái)并未盡到相應(yīng)的顯著提示義務(wù)。

中消協(xié)表示，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。消費(fèi)者已明確取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，仍需按變更后的費(fèi)用被迫續(xù)費(fèi)，相關(guān)格式條款違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，涉嫌強(qiáng)制交易。

協(xié)議不得隨意更改一些自我授權(quán)規(guī)定不合理

一些視頻平臺(tái)VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議規(guī)定，(平臺(tái))有權(quán)變更協(xié)議內(nèi)容，一旦協(xié)議發(fā)生變更，會(huì)通過(guò)相應(yīng)頁(yè)面、系統(tǒng)提示、信息推送、后臺(tái)公告等方式進(jìn)行通知，如消費(fèi)者繼續(xù)使用VIP服務(wù)，視為已同意變更的全部?jī)?nèi)容。更新后的協(xié)議自更新版本發(fā)布之日起生效。

有的視頻平臺(tái)還在協(xié)議中規(guī)定：“(平臺(tái))有權(quán)不經(jīng)您同意即將其在本協(xié)議項(xiàng)下的全部權(quán)利義務(wù)部分或整體轉(zhuǎn)讓給任何(平臺(tái))的關(guān)聯(lián)公司，但保證該轉(zhuǎn)讓行為不會(huì)影響或損害您之前享有的權(quán)利。”中消協(xié)表示，根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，此類(lèi)概括性自我授權(quán)規(guī)定，排除、限制消費(fèi)者權(quán)利，明顯不公平、不合理。

中消協(xié)認(rèn)為，視頻平臺(tái)貼合用戶(hù)需求，提供VIP會(huì)員服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)、質(zhì)價(jià)相符，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

中消協(xié)希望各視頻平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真自查，主動(dòng)整改，少一些套路，多一些真誠(chéng)，依法承擔(dān)應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，真正在完善用戶(hù)體驗(yàn)方面下功夫，讓消費(fèi)者花的每一分錢(qián)，都能得到質(zhì)價(jià)相符的應(yīng)有回饋。(本報(bào)記者李姝)