部分培訓機構存在售前虛假宣傳承諾、誘導貸款支付培訓費問題，以及部分學習機、閱讀器和早教機的在線課程服務存有風險，這是今年上半年深圳消費者投訴出現的熱點。

深圳市消委會近日發布的2021年上半年投訴分析報告稱，今年上半年共收到消費者投訴76369宗，投訴熱點主要集中在培訓機構虛假宣傳、誘導貸款，共2050宗。

據了解，深圳市部分培訓機構存在售前虛假宣傳、虛假承諾等問題，如夸大宣傳師資力量、優惠力度，虛假承諾包分配工作、考試保過、小班教學等。特別是誘導消費者辦理貸款支付培訓費用，當消費者要求退款時，培訓機構則以各種理由拖延、拒絕。其中，消費者投訴最集中的是深圳市龍崗區橫崗“水靈子舞蹈”培訓機構。

消費者投訴稱，“水靈子舞蹈”培訓機構虛假宣傳主要有宣稱包分配工作、夸大師資力量、誘導消費者貸款或在消費者不知情情況下為其貸款等。該培訓機構宣稱培訓3個月包分配做舞蹈老師，消費者報名試課并繳納部分費用后，被誘導貸款支付剩余學費，消費者不同意貸款，要求退還前期繳納的費用遭商家拒絕。

深圳市消委會建議，消費者應根據自身需求和經濟狀況理性購課，謹慎選擇教育培訓“分期付款”，當心“培訓貸”“網絡貸”陷阱。同時，應該要求商家將口頭承諾落實至書面合同中，以避免后期舉證困難。各培訓機構應加強自律，杜絕誘導貸款等營銷套路。

另外，部分學習機、閱讀器和早教機的在線課程服務也是投訴熱點，投訴集中在“打卡返現0元學”在線課程學習。今年上半年，深圳市消委會共收到打卡返現類投訴347宗，主要為學習機、閱讀器、早教機等商品，涉及在線課程等服務。消費者在第三方在線課程平臺(以下簡稱渠道方)上購買課程提供方(以下簡稱課程方)銷售的“打卡0元學”課程，課程方中途屢次變更規則、提高打卡難度，消費者打卡完成后不予返現，課程方和渠道方均未作出妥善處置。

有不少消費者投訴稱，2019年年底在深圳百見信息科技有限公司旗下的“麥荔媽媽優選”平臺(渠道方)，以358元購買了由杭州趣學樂科技有限公司(課程方)銷售的“七彩熊繪本0元學”課程，商家承諾完成306天打卡后全額返現。打卡期間，課程方多次更改打卡規則，不斷提升打卡難度。截至2020年年底，消費者按要求完成打卡，但課程方和渠道方均不予返現。課程方早前已“爆雷”，渠道方稱已于2020年7月向用戶提供二選一處理方案：提供其他課程作為補償;補償部分打卡金額。消費者不接受該處理方案，堅持要求渠道方全額返現。

深圳市消委會認為，“打卡0元學”產品看似能讓多方受益，實則背后風險巨大。若課程方不能順利獲得融資，或者用戶打卡完成率較高，則資金鏈容易斷裂，造成兌付困難。課程方和渠道方在“打卡0元學”活動中均有利可圖，但出現問題后卻相互推諉責任，消費者因此面臨返現無法兌現的風險，建議消費者謹慎參與此類活動。根據《消費者權益保護法》第四十四條“消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償”，渠道方應與課程方承擔連帶責任，消費者與課程方、渠道方溝通無果時，可向消委會、市場監管部門投訴或采取法律訴訟的途徑維權。(記者黃劼)